L公司运行质量管理体系持续改进研究

摘要

本文在对L公司质量管理体系充分调研的基础上，结合公司实际情况，运用质量管理理论与方法，选取L公司核电站运行阶段质量管理体系为研究对象，对其质量管理管理体系建立、实施和持续改进情况进行研究，探讨提高L公司核电站运行阶段质量管理管理体系持续改进有效性的方法和途径，加以分析，并在此基础上提出改进措施。
　　论文基于质量管理与持续改进理论以及相关管理实践，首先对L公司核电站运行阶段质量管理体系建立、实施和持续改进现状进行了调查，发现公司质量管理体系建立、实施和持续改进过程中存在的主要问题包括：体系持续改进动力不足；管理者对管理评审和管理者自我评估认识不足；监查与监督有效性有待加强；体系文件质保审查实效性有待加强；纠正和预防措施、文件审查发现问题等质量数据库建立和统计分析工作不完善。其次，针对上述问题，运用质量管理理论和方法工具提出了相关改进措施：利用质量管理八大原则之全员参与思想核心加强培训，创造持续改进的内部环境，增强全员改进动力；利用质量管理八大原则之领导作用思想核心提升管理者对“管理评审和管理者自我评估”活动的认识和重视度，通过尝试引入卓越绩效标准自评体系提高自评工作质量；通过培训提升内审/监查人员队伍建设，提高内审/监查有效性；利用PDCA质量管理改善模型策划专项活动，提高文件审查有效性；通过优化质量管理信息系统，完善数据库，利用数据统计分析工具完善质量管理基础数据，为质量决策提供科学依据。
　　本文通过以上研究，期望达到提高L公司质量管理体系持续改进有效性的目的，促进公司在企业自身不断发展和外部经营条件不断变化的环境下持续生存和发展，同时希望对其他核电企业提高质量管理体系持续改进有效性和组织竞争力，有一定的理论指导和借鉴作用。

目录

1 绪论

1.1 研究背景及意义

1.1.1 研究背景

1.1.2 研究意义

1.2 研究内容及方法

1.2.1 研究内容

1.2.2 研究方法

2 核电质量管理基本理论

2.1 质量管理相关概念

2.1.1 质量管理体系

2.1.2 质量改进和持续改进

2.2 质量管理体系发展及标准

2.2.1 质量管理发展阶段

2.2.2 质量管理体系标准

2.3 质量管理体系优化的相关原理和方法

2.3.1 ISO9000八项质量管理原则

2.3.2 PDCA循环

2.3.3 卓越绩效模式

2.3.4 数据分析与统计技术

3 L公司核电站运行阶段质量管理体系现状及存在问题分析

3.1 质量管理体系现状

3.1.1 质量管理体系建立

3.1.2 质量管理体系实施

3.1.3 质量管理体系持续改进

3.2 持续改进存在的问题及原因分析

3.2.1 体系持续改进的动力不足

3.2.2 管理者对管理评审认识不足

3.2.3 监查、监督有效性存在不足

3.2.4 文件质保审查实效不足

3.2.5 质量数据统计分析不完善

4 提高质量管理体系持续改进有效性的措施

4.1 创造持续改进的内部环境

4.1.1 加强全员培训

4.1.2 建立激励机制

4.1.3 建立改进意见反馈平台

4.2 提升管理者对管理评审的重视度

4.2.1 管理者严抓输入准备工作

4.2.2 最高管理者实施输出验证工作

4.2.3 引入卓越绩效评价体系

4.3 重视监查人员队伍建设

4.3.1 丰富监查人员构成

4.3.2 做好监查有效性评估

4.4 利用PDCA策划专项活动

4.5 有效处理质量信息数据

4.5.1 优化质量管理信息系统

4.5.2 利用质量工具做好统计分析

结论

参考文献

致谢