从危机生命周期视角浅议谣言型公共危机管理

摘要

谣言型公共危机，是指因为谣言而导致的，对社会系统产生严重威胁，具有高度不确定性、特殊的、不可预测的、非常规的事件或一系列事件。近年来谣言型公共危机越来越多，但是根据统计民众满意度并不高，问题根源在于政府对这个问题没有足够的研究，缺乏系统有效的谣言型公共危机的管理策略。
　　 本文结合“危机生命周期理论”和实证研究，将谣言型公共危机分为:发生前的酝酿期、积累期，危机发生时的剧烈反应期，和最后的消退和后遗症期，四大过程。并在各个时期根据谣言型公共危机的特点提出对应的控制策略，以便于有效地对谣言型公共危机进行管理。文章最后总结了如下结论:第一，谣言型公共危机被制止越晚，破坏力越来越大，从而谣言型危机越早控制成本越低，预防的重要性远大于发生后补救;第二，民众极可能并不会因为谣言型公共危机事件而提高自己对谣言的分辨能力;第三，民众能否面对谣言做出正确的判断，受到教育、性格还有婚姻状况的影响，另外教育和能否对谣言做出正确判断并不是简单的对应关系。该文试图弥补对谣言型公共危机研究的空白，并且融合了公共管理学、传播学、心理学、社会学的理论，希望能够引起学界对此类公共危机的重视和帮助政府能够更好的处理谣言型公共危机。

目录

声明

摘要

第1章 绪论

1．1 问题提出和概念界定

1．1．1 问题提出

1．1．2 概念界定

1．2 文献综述

1．2．1 实证研究

1．2．2 理论研究

1．3 研究框架和方法

1．3．1 研究框架

1．3．2 研究方法

1．3．3 资料说明

第2章 酝酿期的危机管理

2．1 酝酿期的情形

2．2 谣言为何会产生

2．3 管理措施

2．4 小结

第3章 积累期的危机管理

3．1 积累期的情形

3．2 为何有人相信谣言

3．3 积累期里的管理措施

3．4 小结

第4章 剧烈反应期的危机管理

4．1 剧烈反应期的情形

4．2 剧烈反应期政府管理措施

4．2．1 辨别民众参与危机的目的

4．2．2 消除谣言

4．2．3 化解危机的策略

第5章 消退和后遗症期的危机管理

5．1 消退和后遗症期的情形

5．2 几个方面的探讨

第6章 总结与反思

6．1 总结

6．2 反思

致谢

参考文献