打车软件用户忠诚度影响因素的研究

摘要

随着我国网络技术的进步，互联网的普及程度日益提升，它在经济中的作用也越来越凸显，并且逐步改变着我国消费者的消费习惯。尤其是电子商务的出现，又极大的影响了消费者的消费习惯，让人们更加倾向于使用对自己来说最方便的消费方式。打车软件的兴起与网络技术的发展以及智能手机的推广有着直接的关系，这两者直接促进打车软件的兴起与发展。我们日常使用的打车软件其实是一种新兴的运营模式，它主要是针对乘客打不着车以及出租车拉不到乘客这一问题而产生的，这一软件的出现，在很大程度上解决了乘客以及出租车之间供需矛盾的问题，方便了人们出行，提升了出租车效益。打车软件其实是利用了现在比较流行的移动商务以及O2O，这些都让其具有非常大的可利用价值。最初时，我国的打车软件市场非常混乱，软件众多，但是经历了残酷的市场竞争以后，打车软件也经过了优胜劣汰，其发展态势也逐渐迅猛起来。但是由于打车软件兴起的比较晚，在我国的学术界基本上没有相关方面的论述，对于打车软件用户忠诚度问题更是少之又少。所以，笔者立足打车软件市场，对打车软件用户忠诚度进行相关的调查，并利用相关模型进行具体论述，以期能够为打车软件发展提出相关的建议和意见，指导其更好的发展。
　　文章在研究和撰写过程当中采用了理论和实际相结合的方法，在广泛阅读大量相关资料以后，列举相关实例进行论证，综合分析在消费者使用打车软件的过程中可能会影响用户对该软件忠诚度的相关因素。笔者最先是通读了关于打车软件的相关理论知识，接下来有总结了影响用户忠诚度的种种因素，并在对当前理论的反复研究之上提出了可能影响打车软件用户忠诚度的因素，并在这样的基础之上提出了本文进行论证的话题，建立影响用户忠诚度的相关因素模型；然后设计调查问卷、发放、回收、总结调查问卷，通过分析收回的调查问卷，指出用户感知、用户满意、用户信任和转换成本对用户忠诚度的影响，并进行了具体的分析。并在指出影响用户满意度的因素包括打车软件的服务受否到位，打车软件的相关软件是否可以便捷的操作以及打车软件是否能够起到其实可行的作用；影响用户信任的因素包括，打车软件是不是能够绝对安全，打车软件的支付方式会不会造成资金安全问题以及打车软件如何处置获取的大量的客户私人信息；影响转换成本的因素主要选取了利益相关和转移风险两个方面。在大量的实际数据的基础之上对已经建立的模型进行了修正，最终提出了论证的结果并对自己的论证结果提出了自己的建议以及意见。

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中文摘要

英文摘要

1. 绪论

1.1 研究背景

1.1.1 打车软件兴起的背景

1.1.2 打车软件发展现状

1.2 研究目的和意义

1.2.1 研究目的

1.2.2 研究意义

1.3 调研报告的主要内容和方法

1.3.1 调研报告的主要内容

1.3.2 调研报告的主要方法

2. 相关理论概述

2.1 打车软件的相关研究

2.1.1 国外打车软件的相关研究

2.1.2 国内打车软件的相关研究

2.2 客户忠诚度的相关研究

2.2.1 国外对客户忠诚度的相关研究

2.2.2 国内对客户忠诚度的相关研究

3. 测量模型及调研方法

3.1 模型构建各变量的理论

3.2 测量模型与理论假设

3.2.1 测量模型

3.2.2 理论假设

3.3 数据来源——问卷调查

3.3.1 调查对象和调查的方法

3.3.2 样本量的确定和分配

4. 调查结果及分析

4.1 描述性统计分析

4.2 研究假设检验

4.2.1 信度和效度分析

4.2.2 相关分析

4.2.3 回归验证分析

4.3 研究假设检验结果

5. 结论与建议

5.1 研究结论

5.2 对策与建议

5.3 研究创新与局限

参考文献

附录 调查问卷

致谢