情绪智力、情绪劳动策略与员工建言行为的关系研究

摘要

随着中国经济飞速发展，作为第三产业的服务业逐渐发展到一个全新的阶段，越来越多的劳动力跻身于服务行业中，核心员工在组织中的价值逐渐显现，其组织公民行为可以显著提高员工的工作效率和企业绩效。员工建言行为作为一种以改善组织现状为目的，积极向组织建言献策的组织公民行为，近年来逐渐引起学者的重视。基于情感事件理论，情绪为更好地解释员工在组织中的行为表现提供了一个全新的视角，然而员工建言行为链上伴随的情绪机制还没有引起学者的重视。因此，本文以服务行业为背景，探讨员工情绪智力、情绪劳动策略和建言行为的关系，有助于丰富建言行为的前因变量研究，有利于深入挖掘员工建言行为的情绪影响路径与机制，从而为服务行业员工招聘、培训、绩效与薪酬等工作提供参考建议。 本文以服务行业员工为研究对象，基于情感事件理论、资源保存理论、认知失调理论和工作要求—资源模型，通过严谨的逻辑推演构建理论模型，并有针对性地开发适用于服务员工的情绪智力、情绪劳动策略与建言行为量表，并对量表的题项进行权重设计，以深入探讨情绪智力、情绪劳动策略和员工建言行为间的关系，揭示情绪劳动策略在情绪智力与员工建言行为之间的中介效应，进而明晰建言行为的情绪影响机制，并为企业更好地激发员工建言行为提供建设性意见。 本文基于结构方程模型，构建情绪智力（自我情绪评估、情绪控制、他人情绪评估与情绪运用四个维度）、情绪劳动策略（表层劳动策略、深层劳动策略和自动调节策略）和员工建言行为（抑制性建言和促进性建言）间关系路径以及三种情绪劳动策略的中介路径共计50条，并采用路径分析和Bootstrap法逐一进行检验与分析，主要结论如下：（1）服务行业员工情绪智力与深层劳动策略与自动调节策略显著正相关，与表层劳动策略显著负相关（自我情绪评估与表层劳动策略的关系例外）；（2）服务行业员工情绪智力与建言行为显著正相关（情绪运用与促进性建言行为的关系例外）；（3）服务行业员工的深层劳动策略和自动调节策略均与建言行为显著正相关，而表层劳动策略则与员工建言行为不相关；（4）在服务行业中，深层劳动策略与自动调节策略均在情绪智力对员工建言行为的影响过程中存在显著的正向中介作用，而表层劳动策略在情绪智力对员工建言行为影响过程中不存在中介效应。

目录

声明

致谢

变量注释表

1 绪论

1.1研究背景

1.2.1 理论意义

1.2.2 实践意义

1.3.1 理论研究

1.3.2 实证研究

1.4.1 研究方法

1.4.2 技术路线

2 国内外研究述评

2.1.1 情感事件理论

2.1.2 资源保存理论

2.1.3 认知失调理论

2.1.4 工作要求—资源模型

2.2.1 情绪智力的内涵

2.2.2 情绪智力的结构

2.2.3 情绪智力的研究现状

2.3.1 情绪劳动的内涵

2.3.2 情绪劳动的策略及结构

2.3.3 情绪劳动的研究现状

2.4.1 建言行为的内涵

2.4.2 建言行为的结构与测量

2.4.3 建言行为的研究现状

2.5研究述评

3 研究假设与理论模型

3.1概念界定

3.2.1 情绪智力对情绪劳动策略的影响

3.2.2 情绪智力对建言行为的影响

3.2.3 情绪劳动策略对建言行为的影响

3.2.4 情绪劳动策略的中介作用

3.3 理论模型

3.4 本章小结

4 初始量表的开发与修正

4.1初始量表与预调研问卷

4.1.1 情绪智力初始量表

4.1.2 情绪劳动策略初始量表

4.1.3 员工建言行为初始量表

4.1.4 预调研问卷

4.2预调研数据的收集与分析

4.2.1 预调研设计与实施

4.2.2 预调研样本特征分析

4.3.1 量表的修正的方法和标准

4.3.2 情绪智力初始量表的修正

4.3.3 情绪劳动策略初始量表的修正

4.3.4 员工建言行为初始量表的修正

4.4 本章小结

5 正式量表检验与权重设计

5.1正式调研的设计与实施

5.1.1 正式调研问卷的设计与实施

5.1.2 调查质量保证措施

5.2描述性统计分析

5.2.1 样本特征分析

5.2.2 测量题项分析

5.3正式量表的信效度检验

5.3.1 量表信效度检验的方法与标准

5.3.2 情绪智力量表的信效度检验

5.3.3 情绪劳动策略量表的信效度检验

5.3.4 员工建言行为量表的信效度检验

5.4权重设计

5.4.1 情绪智力量表的权重设计

5.4.2 情绪劳动策略量表的权重设计

5.4.3 员工建言行为量表的权重设计

5.5 本章小结

6 实证分析

6.1共同方法偏差检验

6.2方差分析

6.2.1 性别对各变量的差异性影响分析

6.2.2 年龄对各变量的差异性影响分析

6.2.3 学历对各变量的差异性影响分析

6.2.4 工作年限对各变量的差异性影响分析

6.2.5 职位对各变量的差异性影响分析

6.3相关分析

6.4.1 假设检验方法

6.4.2 情绪智力对情绪劳动策略的影响检验

6.4.3 情绪智力对员工建言行为的影响检验

6.4.4 情绪劳动策略对建言行为的影响检验

6.5.1 中介效应的检验方法

6.5.2 深层劳动策略的中介效应检验

6.5.3 自动调节策略的中介效应检验

6.6 本章小结

7 结论与展望

7.1 研究结论与思考

7.1.1 情绪智力对情绪劳动策略影响的结论与思考

7.1.2 情绪智力对员工建言行为影响的结论与思考

7.1.3 情绪劳动策略对员工建言行为影响的结论与思考

7.1.4 情绪劳动策略中介效应的结论与思考

7.1.5 人口统计学变量对各变量差异性影响的结论与思考

7.2.1 提高员工的情绪智力

7.2.2 重视员工情绪劳动管理

7.3研究创新

7.4不足与展望

参考文献

附录

作者简历

学位论文原创性声明

学位论文数据集