工作情境下团队的人际互动研究——以某通信公司班组团队为例

摘要

近年来,团队式工作形态被企业广泛采用。团队运作的成功与否,极大影响了组织的生存与发展。与此同时,国企班组在新时期甚受国家重视。本研究认为,国企班组的本质便是团队。于是,对于国企班组团队效能的研究就显得十分重要。通过文献分析发现,在团队效能的研究中,最常被引述的是McGrath提出的“输入—过程—产出”(input-process-output)的系统化架构。其中,团队的过程变量是一个“黑箱”,诸多研究者根据各自研究都提出了团队过程变量的构成因素,结果殊为相异。所以本研究欲以符号互动理论统合团队过程变量,提出“工作情境下团队的人际互动”概念,以此为立论基础,以某通信公司营业厅班组团队为例,在“输入—过程—产出”的理论架构下,探讨输入变量团队人格特质组成、过程变量工作情境下团队的人际互动以及产出变量团队效能三者的关系。
　　 根据上述研究思路,本研究基于对某通信公司班组团队成员的深度访谈以及大量文献分析,编制《工作情境下班组团队的人际互动问卷》,并以此问卷考察某通信公司营业厅班组团队的人际互动特征,共收集到76个团队的资料。同时,使用《大五人格问卷简式》(Mini-marker)考察营业厅班组团队的人格特质组成,并以合作满意度及各营业厅KPI达成情况作为团队效能指标。通过实证分析,本研究得出的主要结论有:
　　 (1)工作情境下班组团队的人际互动由情境清晰性、班组沟通力、工作支持度、班组融合性、冲突协调性、目标有效性六个维度构成。通过信度检验及验证性因素分析,《工作情境下班组团队的人际互动问卷》具有可接受的信度和效度。
　　 (2)根据层级回归分析,某通信公司营业厅班组团队的宜人性、神经质特质通过工作情境下班组团队的人际互动的中介,影响班组团队的效能。
　　 (3)76个营业厅班组可以集群为三大类。

目录

文摘

英文文摘

1 绪论

1.1 背景与动机

1.1.1 团队型组织的兴起

1.1.2 某通信公司在新时期的境遇

1.2 研究目标与预期结果

1.3 研究意义

1.3.1 理论意义

1.3.2 实践意义

2 文献分析

2.1 团队

2.1.1 “团队”的概念

2.1.2 “团队”概念的外延

2.1.3 班组的概念及其本质

2.2 有关团队的理论模型

2.2.1 描述性模型

2.2.2 规范性模型

2.2.3 实证性模型

2.2.4 启发性模型

2.2.5 其他模型

2.2.6 综合的分析

2.3 团队过程变量

2.3.1 对“团队过程变量”的文献综述

2.3.2 “团队过程变量”研究的现实境遇以及“团队的人际互动”概念的提出

2.4 团队的人际互动

2.4.1 人际互动

2.4.2 研究的立论基础——符号互动论

2.4.3 工作情境下团队的人际互动

2.5 其他变量的文献综述

2.5.1 团队效能

2.5.2 团队人格特质组成

2.6 团队人格特质组成、团队的人际互动、团队效能的关系

2.7 以往研究的小结

3 本研究的总体构想

3.1 研究目标

3.2 研究假设

3.3 研究过程

3.4 研究被试

3.5 研究工具

3.5.1 利用《大五人格问卷简式》测量“团队人格特质组成”

3.5.2 工作情境下班组团队人际互动问卷

3.5.3 利用合作满意度、KPI指标测量“团队效能”

3.5.4 控制变量

3.6 研究方法

3.6.1 描述性统计分析(Descriptive Statistics)

3.6.2 信度分析(Reliability Analysis)

3.6.3 效度分析(Validity Analysis)

3.6.4 趋同性分析(Agreement Analysis)

3.6.5 因素分析(Factor Analysis)

3.6.6 共同方法变异检定(Common Method Variance Test)

3.6.7 相关分析(Correlation Analysis)

3.6.8 回归分析(Regression Analysis)

3.6.9 聚类分析(Cluster Analysis)

4 问卷的编制与修订

4.1 初测样本特征

4.1.1 团队样本基本资料

4.1.2 个人样本基本资料

4.2 《工作情境下班组团队人际互动问卷》问卷分析

4.2.1 项目分析

4.2.2 探索性因素分析

4.2.3 信度分析

4.2.3 效度分析

5 验证性因素分析

6 结果与分析

6.1 正式施测的样本特征

6.1.1 正式施测的个人样本组成

6.1.2 正式施测的团队样本组成

6.2 趋同性分析

6.2.1 趋同指标简介

6.2.2 趋同性分析结果

6.3 某通信公司营业厅班组团队人格特质组成、团队的人际互动及团队效能的描述性统计分析

6.3.1 个人层级

6.3.2 团队层级

6.4 共同方法变异分析

6.5 研究假设的验证

6.5.1 相关分析

6.5.2 回归分析

6.6 聚类分析

6.6.1 采用迭代法将团队样本聚为三类的结果

6.6.2 采用迭代法将团队样本聚为四类的结果

7 讨论

7.1 对工作情境下团队的人际互动变量的探讨

7.2 某通信公司班组团队人格特质组成对工作情境下团队的人际互动及班组团队效能的影响

7.3 某通信公司班组工作情境的团队人际互动对班组团队效能的影响

7.4 某通信公司班组团队的人际互动对于团队人格特质组成与团队效能的中介效果

7.5 某通信公司营业厅班组团队的聚类特征分析

8 结论与建议

8.1 结论

8.1.1 “团队的人际互动”概念的提出

8.1.2 《工作情境下班组团队的人际互动问卷》

8.1.3 某通信公司营业厅班组团队的人际互动的整体状况

8.1.4 以团队的人际互动作为过程变量验证团队I-P-O模型

8.1.5 聚类分析的结果

8.2 建议

9 研究不足及进一步的研究方向

9.1 研究不足

9.1.1 信度方面的问题

9.1.2 研究的视野问题

9.2 进一步的研究方向

9.2.1 针对其他团队效能因素进行实证研究

9.2.2 根据本研究所推论的命题,作进一步的现场研究

10 参考文献

11 附录

附录一 中国移动江苏公司营业厅班组工作状况调查问卷

附录二 76个营业厅班组的KPI绩效(2009.1.～2009.12第四季度)

12 攻读学位期间出版或公开发表的成果

13 后记