基于游客满意度的夫子庙秦淮风光带旅游发展研究

摘要

21世纪是经济高速发展的年代，也是旅游业快速发展的年代。联合国世界旅游组织秘书长塔勒布·瑞法依表示，21世纪头十年是国际旅游业发展最繁荣的十年。未来十年，尽管挑战依然存在，相信旅游业将会成为世界经济的重要推手。随着人们生活水平的不断提高，人们对于旅游的需求已不仅仅是最初的观光游览，而是更多的精神和身体上的享受。在竞争日益激烈的旅游市场条件下，想要吸引更多的客源，占有更大的市场份额，只有开发出游客满意的旅游产品才能占有优势。因此，游客满意度成为近年来研究的热点问题。旅游满意度是在旅游活动过程中旅游景区形象、旅游景观、旅游设施、旅游服务等要素满足游客需求的程度。游客满意度是衡量旅游目的地或者旅游景区综合竞争力的一个重要衡量指标。
　　秦淮河作为南京的“母亲河”，孕育了金陵古老的文化。秦淮河是南京市最大的地区性河流，“十里秦淮”集自然风光、古代建筑、庙宇学堂、名人轶事、民俗人情为一体，是南京城居民休闲活动的中心和商旅客人游览的胜地，是南京的代言词，是南京著名的旅游胜地。本文选取夫子庙秦淮风光带为研究对象，有现实指导意义。本文的研究内容主要分为以下几个部分：
　　第一部分：分析了论文选题的背景和研究意义，明确了论文研究的方法和思路，阐述了国内外关于游客满意度的研究进展。
　　第二部分：为本文研究的理论基础和研究方法。论文在广泛查阅文献的基础之上，从概念、影响因素、相关模型等方面系统地分析了游客满意度的有关内容。
　　第三部分：提出了游客满意度体系构建的原则，以美国顾客满意度指数ACSI模型、欧洲顾客满意度指数模型ECSI为基础，构建了游客满意度测评模型，包括四级指标体系。
　　第四部分：以夫子庙秦淮河风光带为案例，运用游客满意度指数测评模型，对夫子庙秦淮风光带的游客满意度进行了实证研究。论文采用SPSS18.0统计软件，对调查问卷进行统计分析，并运用模糊数学方法和IPA分析方法对游客满意度结果进行了分析，归纳总结了夫子庙秦淮风光带目前发展中存在的问题。
　　第五部分：针对夫子庙秦淮风光带发展中存在的问题。从加强宏观管理、完善管理制度、完善景区基础设施等力面，提出了相关发展对策。
　　第六部分：结论与展望。

目录

文摘

英文文摘

图目录

表目录

第1章 绪论

1.1 研究背景和意义

1.1.1 研究背景

1.1.2 研究意义

1.2 研究思路和方法

1.2.1 研究思路

1.2.2 研究方法

1.3 研究内容

1.4 国内外研究综述

1.4.1 国外游客满意度研究

1.4.2 国内游客满意度研究

1.4.3 结论

第2章 相关理论基础

2.1 顾客满意的概念及理论

2.1.1 顾客满意概念

2.1.2 顾客满意理论模型

2.2 游客满意的概念及理论

2.2.1 游客满意概念

2.2.2 游客满意的影响因素

2.3 数据统计及分析方法

第3章 游客满意度测评体系构建

3.1 游客满意度体系构建的原则

3.2 游客满意度指标体系构建

3.2.1 游客满意度模型构建

3.2.2 游客满意度指标体系结构

第4章 夫子庙秦淮风光带游客满意度实证研究

4.1 夫子庙秦淮风光带旅游概况

4.1.1 夫子庙秦淮风光带基本概况

4.1.2 夫子庙秦淮风光带资源特征

4.2 研究方案

4.2.1 问卷设计

4.2.2 问卷发放与回收

4.3 夫子庙秦淮风光带游客满意度分析

4.3.1 游客样本分析

4.3.2 信度检验

4.3.3 KMO样本测度和巴特利特球形度检验

4.3.4 因子分析

4.3.5 模糊数学分析

4.3.6 各项指标的满意度指数

4.4 夫子庙秦淮风光带满意度影响因素的IPA分析

4.4.1 IPA的含义

4.4.2 IPA分析方法的步骤

4.4.3 IPA分析方法的应用范围

4.4.4 本文IPA分析结果

4.5 结论分析

第5章 夫子庙秦淮风光带发展对策研究

5.1 加强宏观管理，完善管理制度

5.2 加强服务人员的管理，提高服务人员的整体素质

5.3 完善景区基础设施，提高综合接待水平

5.4 以传统风味小吃为基础，开发出多种多样的餐饮产品

5.5 建立特色餐饮品牌，开展饮食文化旅游

5.6 开发特色旅游商品，改善旅游购物环境

第6章 研究结论与展望

6.1 研究结论

6.2 研究局限

6.3 研究展望

参考文献：

附录：调查问卷

致谢