基于游客情感分析的旅游地形象感知测量——以南京夫子庙秦淮风光带为例

摘要

在市场竞争日益激烈的背景下，旅游地之间的竞争更多地体现在旅游形象上，良好的旅游形象成为吸引旅游者的关键。互联网+时代的到来使越来越多的游客在网络中传播信息、分享心情，在与他人分享的过程中实现主体感知的认知和情感评价。如何树立旅游目的地旅游形象并让游客在旅游活动中获取积极情感，已逐渐成为旅游营销的重点。本文基于微博数据，从情感分析视角出发，以旅游地形象感知为主要研究对象，运用认知-情感模型理论、旅游体验理论、扎根理论和情感分析等理论，探讨了游客情感视角的旅游地形象感知理论框架，利用内容分析法，在认知-情感理论和情感分析模型基础上，构建基于情感分析的旅游地形象感知评价体系，运用德尔菲法确定各指标权重，尝试从总体满意度和整体感知两方面，为旅游地形象管理提供了理论依据。在此基础上，以南京夫子庙秦淮风光带为案例地进行实证研宄，分析了南京夫子庙秦淮风光带的认知形象和情感形象。根据夫子庙各指标得分情况，对游客的情感形象评价进行了具体分析，并在此基础上测量游客对旅游地的总体评价，结果对提升夫子庙秦淮风光带的管理水平具有一定的指导作用。
　　研究表明:(1)夫子庙秦淮风光带的认知形象分为旅游吸引物、旅游服务与设施、旅游环境三个主类目，自然景观、人文景观、历史文化内涵、风味美食、住宿等十三个次类目，在所有主类目中，旅游吸引物的词频排在首位，次类目中自然景观的词频排在首位;(2)构建旅游情感词典并对程度词、否定词等赋值，量化情感形象，将情感评价分为五个维度，其中游客对历史文化内涵、价格水平、景区秩序、购物等表示不满意;(3)通过整体感知和总体满意度对旅游地的总体形象进行评价，“金陵”、“夜景”、“历史”、“味道”、“文化”等是游客对旅游地整体氛围的感知;游客的整体满意度Q=0.403，属于一般满意;(4)从提升历史文化内涵、优化景区环境、注重餐饮品牌建设等角度提出相关对策，有利于相关管理部门针对性的改善负面评论，提升游客的整体满意度。
　　本文基于情感分析的视角研究旅游地形象感知，丰富了旅游地形象测量评价体系，针对评价结果提出的对策和建议，有助于旅游地形象的推广。

目录

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摘要

表目录

图目录

第1章 绪论

1．1．1 研究背景

1．1．2 理论意义

1．1．3 实践意义

1．2 研究内容及目标

1．2．1 研究目标

1．2．2 研究内容

1．3 研究方法及框架

1．3．1 研究方法

1．3．2 研究思路及技术路线

第2章 相关研究综述

2．1 概念界定及理论基础

2．1．1 概念

2．1．2 相关理论基础

2．2 相关研究进展

2．2．1 旅游形象相关研究

2．2．2 微博情感分析相关研究

2．2．3 夫子庙秦淮风光带研究进展

第3章 基于情感分析的旅游地形象感知评价体系的构建

3．1 案例地概况

3．2 微博数据挖掘与处理

3．2．1 数据挖掘

3．2．2 数据预处理

3．2．3 数据分析

3．3 构建形象感知评价体系

3．3．1 认知形象评价体系

3．3．2 情感形象评价体系

3．3．3 总体形象评价体系

3．3．4 旅游地形象感知评价体系

第4章 夫子庙秦淮风光带形象感知评价性分析

4．1 感知主体分析

4．2 游客认知形象评价分析

4．2．1 旅游吸引物

4．2．2 旅游服务与设施

4．2．3 旅游环境

4．3 游客情感形象评价分析

4．3．1 情感形象量化

4．3．2 旅游吸引物

4．3．3 旅游服务与设施

4．3．4 旅游环境

4．4 游客总体形象评价

4．4．1 整体形象

4．4．2 总体满意度

第5章 夫子庙秦淮风光带提升对策研究

5．1 策划节庆活动，提升文化氛围

5．2 开发特色产品，改善购物环境

5．3 传承百年老店，注重品牌建设

5．4 抑制商业气息，挖掘文化内涵

5．5 加强宏观调控，优化景区环境

第6章 结论与讨论

6．1 研究结论

6．2 创新之处

6．3 不足与展望

附录

参考文献

致谢