服务型领导对员工绩效的影响：基于社会交换和社会学习的视角

摘要

随着社会的迅速发展，已经有众多的因素给领导行为和领导方式带来了挑战，特别是员工的需求发生了改变——从最初的解决温饱上升到渴望得到领导者的关怀和尊重、渴望自我实现等等。因此，传统的领导行为和领导方式已经无法满足人们现有的需求，人们开始对如何开发那些愿意为了使下属和组织发展得更好而不顾自己利益的领导者感兴趣。在这样的背景下，服务型领导应运而生。并且，我国一直倡导建设让人民满意的服务型政府。随着时代的发展，这种服务的理念也越发深入到企业当中。所以，对服务型领导的研究显得十分有必要。目前，已经有许多国内外学者的研究成果都表明服务型领导与工作绩效是积极相关的。在已有的关于服务型领导与员工绩效的研究中，国内外的学者们提出了许多不同的中介机制，并且对这些中介机制进行了验证。尽管如此，我们认为在服务型领导与员工绩效之间，仍然存在着许多未知的、具有重要意义的中介机制等待我们去探索。因此本研究旨在探索服务型领导与员工绩效之间的关系，并探讨领导者-成员交换和感知到的对上级的义务在二者关系间所起的中介作用。 本研究进行了两轮网络问卷调查，共获得了304个样本。其中，第一轮调查了人口统计学变量（性别、年龄和教育程度等）和服务型领导，第二轮调查了领导者-成员交换、感知到的对上级的义务和员工绩效（任务绩效和周边绩效）。在收集到足够的数据后，本研究首先对数据的信效度进行了检验，结果表明数据具有良好的信效度。然后通过Harman单因素分析法检验了共同方法偏差是否严重，结果表明本研究的共同方法偏差并不严重。最后通过了结构方程模型和BC Bootstrap法对假设进行了检验，结果表明:(1)服务型领导对员工绩效（任务绩效和周边绩效）、感知到的对上级的义务和领导者-成员交换有显著正向影响。(2)领导者-成员交换对员工绩效（任务绩效和周边绩效）和感知到的对上级的义务有显著正向影响。(3)感知到的对上级的义务对员工绩效（任务绩效和周边绩效）有显著正向影响。(4)领导者-成员交换中介服务型领导对员工感知到的对上级的义务的影响;领导者-成员交换中介服务型领导对任务绩效的影响。(5)感知到的对上级的义务中介服务型领导对领导者-成员交换的影响;感知到的对上级的义务中介服务型领导对员工绩效（任务绩效和周边绩效）的影响。(6)领导者-成员交换、感知到的对上级的义务依次中介服务型领导对员工绩效（任务绩效和周边绩效）的影响。 在理论贡献方面，本研究以社会交换理论和社会学习理论为基础，有助于进一步探索服务型领导对员工绩效的预测作用，并探索其中的中介作用机制，这不仅对拓展和加深人们对员工个体绩效的预测因素及机制的认识具有重要意义，也丰富了社会交换理论和社会学习理论的成果。在实践贡献方面，本研究的研究结果显示了服务型领导的价值——其对改善员工绩效有很大的帮助，建议企业更多采用服务型领导;同时，本研究也证实了领导者-成员交换和感知到的对上级的义务在服务型领导和员工绩效之间存在中介作用，这就启示企业要注重通过采用服务型领导，来推动工作场景中高质量的领导者-成员交换和员工感知到的对上级的义务的形成，以此来促进员工的绩效水平，从而加快实现组织目标。

目录

声明

摘要

1绪论

1．1选题背景及研究问题

1．2研究内容和研究意义

1．2．1研究内容

1．2．2研究意义

1．3．1技术路线

1．3．2研究方法

2文献综述和理论基础

2．1服务型领导

2．1．1服务型领导的起源

2．1．2服务型领导的概念内涵

2．1．3服务型领导的结构特征与测量

2．1．4服务型领导的前因变量

2．1．5服务型领导的后效作用机制

2．2领导者-成员交换

2．3感知到的对上级的义务

2．4员工绩效

2．4．1任务绩效

2．4．2周边绩效

2．5社会交换理论

2．6社会学习理论

3模型构建和假设提出

3．1理论模型构建

3．2服务型领导对员工绩效的影响

3．3服务型领导对感知到的对上级的义务的影响

3．5领导者-成员交换对员工绩效的影响

3．6领导者-成员交换对感知到的对上级的义务的影响

3．7感知到的对上级的义务对员工绩效的影响

3．8领导者-成员交换的中介作用

3．9感知到的对上级的义务的中介作用

3．10依次中介作用

4研究方法和程序

4．1调查对象

4．2测量工具

4．3调查程序和统计方法

5数据处理和分析

5．1量表信效度分析

5．2共同方法偏差分析

5．3描述统计及相关分析

5．4结构方程模型分析

6研究讨论

6．2领导者-成员交换与员工绩效和感知到的对上级的义务之间的关系

6．3感知到的对上级的义务和员工绩效之间的关系

6．4领导者-成员交换的中介作用

6．5感知到的对上级的义务的中介作用

6．6领导者-成员交换和感知到的对上级的义务的依次中介作用

7研究结论和展望

7．1研究结论

7．2研究启示

7．3研究局限和未来展望

致谢

参考文献

附录