企业核心知识流程管理理论与评估方法应用研究

摘要

核心知识流程是企业知识管理运作的核心,是组织知识应用、知识创新的主要载体。企业核心知识流程既取决于其核心业务流程,又对后者产生重要的影响,两者关系密切、相辅相成。因此,对企业核心知识流程的有关理论与实践问题进行深入的研究具有重要的理论意义和实践价值。
　　 迄今为止,国内外研究者在企业核心知识流程的理论分析框架与定量评估方法研究方面,取得的成果非常稀少。鉴于此,本文侧重对企业核心知识流程管理的理论分析框架以及核心知识流程的评估问题进行研究,主要完成了以下三个方面的研究工作:
　　 (1)提出了类似质量管理中PDCA(Plan,Do,Check,Action)循环的、面向业务流程的企业核心知识流程管理理论框架,该框架具有一定的逻辑严密性、系统全面性和理论创新性。详细阐述了核心知识流程分析所需的理论基础、有关方法以及解决核心知识流程问题所涉及的主要技术,着重分析了框架的研究内容及其相互关系。
　　 (2)针对该理论框架中的四个步骤,着重研究了评估的主要策略和方法。首先依据成熟度模型的相关理论,并借鉴成熟度模型在其他领域的应用,从两个维度出发,构建了核心知识流程的成熟度评估模型。通过调查问卷的形式,结合EXCEL的过程计算,得出层面和评估要素的权重,并通过矩阵计算得出各个层面和总体的评估等级。结合散点图分析企业核心知识流程管理的重点内容。
　　 (3)核心知识流程管理的案例分析。运用本文建立的理论框架和综合评估方法对科远股份公司的核心知识流程进行了系统分析,提出了对该公司核心知识流程进行持续改进的具体对策。

目录

文摘

英文文摘

图表清单

第一章 绪论

1.1 问题的提出和研究的意义

1.2 国内外研究现状评述

1.2.1 知识管理和流程管理理论

1.2.2 知识流程的审计

1.2.3 知识流程的建模改进

1.2.4 知识流程的评价

1.3 研究内容和研究方法

1.4 技术路线与创新之处

第二章 核心知识流程管理理论

2.1 知识流程概念以及相关问题分析

2.2 理论框架

2.3 框架的核心内容

2.3.1 核心知识流程的审计

2.3.2 核心知识流程的改进

2.3.3 核心知识流程的评估

2.3.4 核心知识流程的持续改进

2.4 相互关系

2.5 本章小结

第三章 核心知识流程的评估

3.1 核心知识流程评估的目的和策略

3.2 基于成熟度模型的核心知识流程评估方法

3.2.1 成熟度模型简介

3.2.2 核心知识流程评估方法的构成

3.3 核心知识流程评估方法的架构

3.3.1 核心知识流程成熟度的五个等级

3.3.2 核心知识流程评估的四个层面

3.4 评估要素的设立及权重的设置

3.4.1 评估要素设立的原则

3.4.2 评估要素的设立

3.4.3 权重的设置

3.5 核心知识流程评估方法的计算过程

3.5.1 建立评估要素评判矩阵

3.5.2 分层评估

3.6 评估结果分析

3.7 本章小结

第四章 案例分析

4.1 科远股份简介

4.2 科远股份核心知识流程的审计

4.3 科远股份核心知识流程的改进

4.3.1 确定目标和策略

4.3.2 理念导入和确立主体

4.3.3 知识管理系统设计

4.3.4 增强核心知识获取能力

4.4 科远股份核心知识流程的评估

4.4.1 确定评估要素评判矩阵

4.4.2 层面等级的评估

4.4.3 核心知识流程总体评估

4.4.4 评估结果分析

4.5 科远股份核心知识流程的持续改进

4.6 本章小结

第五章 结论与展望

5.1 主要研究成果

5.2 研究的局限

5.3 有待进一步开展的工作

参考文献

附录 A:企业核心知识流程评估要素调查问卷

附录 B:科远股份核心知识流程评估调查问卷

致谢

在学期间的研究成果及发表的学术论文