员工援助计划(EAP)在高校辅导员压力管理中应用研究

摘要

新时期的辅导员是高校教师队伍和管理队伍的重要组成部分，具有教师和管理者的双重身份。然而，高校辅导员却面临着胜任力弱、角色冲突、职业发展、人际关系、工作形塑等压力问题。长时间的压力过大不仅会引发个体的躯体症状和精神症状，还会影响组织的整体效能。构建高校辅导员压力管理策略主要有两种途径——自助和他助，自助包括高校辅导员自身的觉察、修炼和提升，他助包括由他人或组织提供的关于压力管理问题的预防、诊断、干预和反馈。高校辅导员发力和学校支持系统助力两者缺一不可。然而，高校辅导员压力管理现状是:高校辅导员自助乏力、学校支持系统他助薄弱。国外关于员工援助计划(EAP)的成本效益分析和实证研究表明员工援助计划(EAP)是个体效能与组织发展的重要推动力量。员工援助计划(EAP)为高校辅导员的压力管理策略的不断提高、学校支持系统的不断完善提供了新的视角。
　　 通过对9所高校213个辅导员进行压力身心反应问卷和压力管理问卷调查发现:第一，从辅导员压力程度来看，人口统计学变量对其具有一定程度的影响。38.9％的辅导员认为压力较大或非常大，不同年龄的辅导员、不同婚姻状况的辅导员以及不同工龄的辅导员在压力程度上的差异均显著，而不同性别的辅导员和不同学历的辅导员在压力程度上的差异不显著。第二，从辅导员压力管理来看，EAP体验形式有待丰富、EAP意愿强度有待强化、EAP需求有待激发、组织信任率为55.1％，组织支持率为45.5％。这说明将员工援助计划引入高校辅导员的压力管理中具有必要性和可行性。第三，从压力形成机制包括压力源、压力认知和压力反应来看，高校辅导员压力管理中的EAP服务应当三管齐下，从压力源、压力认知和压力反应三个层面设置员工援助计划。
　　 以上述调查研究结果为基础，以员工援助计划(EAP)的理论应用研究为依据，笔者构建了高校辅导员压力管理中的员工援助计划（EAP）模型，期望能够对高校辅导员压力管理策略的完善起到一定的促进作用。第一，在压力诊断上，以压力形成机制为指导，高校辅导员压力诊断显示高校辅导员职业生涯规划不完善、心理能量不充足、压力宣泄不通畅。第二，在方案规划上，以压力诊断结果为依据，从职业发展计划、心理提升计划、压力宣泄计划三个模块规划高校辅导员压力管理中的员工援助计划(EAP)方案。第三，在推广宣传上，初步编纂了辅导员压力管理中的EAP手册（目录）、具体描述了职业发展计划、心理提升计划、压力宣泄计划的系列讲座内容与网络传播内容。第四，在培训咨询上，提出了职业发展计划、心理提升计划、压力宣泄计划的系统培训辅导内容、个案咨询问题。第五，在效果评估上，分析了职业发展计划、心理提升计划、压力宣泄计划的效果评估方法和效果评估内容。

目录

声明

摘要

第1章 绪论

1．1 研究缘起

1．1．1 问题的提出

1．1．2 研究意义

1．2 研究方法

1．2．1 文献研究法

1．2．2 经验总结法

1．2．3 SPSS统计分析法

1．2．4 结构方程模型法

1．3 研究内容与技术路线图

1．3．1 研究内容

1．3．2 技术路线图

1．4 文献综述

1．4．1 高校辅导员压力管理相关研究

1．4．2 员工援助计划(EAP)相关研究

1．4．3 二者关系的相关研究

1．5 研究创新点与局限性

1．5．1 研究创新点

1．5．2 研究局限性

第2章 高校辅导员压力及压力管理现状调查

2．1 研究假设

2．2 研究对象

2．3 问卷设计

2．4 压力现状问卷结果分析

2．4．1 压力总体感觉

2．4．2 人口学因素在压力程度及压力反应上的差异检验

2．5 压力管理问卷结果分析

2．5．1 高校辅导员EAP体验

2．5．2 高校辅导员EAP意愿

2．5．3 高校辅导员EAP需求

2．5．4 EAP组织环境分析

第3章 员工援助计划(EAP)的理论发展及应用研究

3．1 员工援助计划(EAP)的内涵及理论基础

3．1．1 员工援助计划(EAP)的起源与发展

3．1．2 员工援助计划(EAP)的理论基础

3．2 员工援助计划(EAP)在组织中的应用的现状

3．2．1 主体分析

3．2．2 客体分析

3．2．3 模式分析

3．3 EAP的应用展望

3．3．1 社会认可度变高

3．3．2 服务范围变广

3．3．3 政府支持力度变大

3．3．4 管理变完善

3．4 员工援助计划(EAP)的实施步骤和注意事项

3．4．1 服务流程

3．4．2 注意事项

第4章 高校辅导员压力管理中的员工援助计划实施对策

4．1 在高校辅导员压力管理中实施员工援助计划的必要性分析

4．1．1 高校辅导员压力管理瓶颈

4．1．2 EAP的先进性与适用性

4．2 在高校辅导员压力管理中实施员工援助计划的可行性分析

4．2．1 人本管理的思想准备

4．2．2 专业队伍的人员保障

4．2．3 组织干预的有效推动

4．3 在高校辅导员压力管理中实施员工援助计划的前期准备

4．3．1 原则

4．2．2 组织架构

4．2．3 财政支持

4．4 在高校辅导员压力管理中实施员工援助计划的实施步骤

4．4．1 高校辅导员压力诊断

4．4．2 员工援助计划(EAP)方案规划

4．4．3 员工援助计划(EAP)宣传推广

4．4．4 员工援助计划(EAP)培训咨询

4．4．5 员工援助计划(EAP)效果评估

第5章 研究结论

附录A

附录B

致谢

注释

参考文献

攻读硕士期间参加科研工作及发表学术论文情况