南京电信分公司差异化市场营销策略研究

摘要

2008年10月，中国电信正式运营CDMA，我国电信市场已经形成了三家全业务电信运营商的竞争格局。随着电信业新的竞争格局的形成，如何建立一个既适应外部市场环境，又适应内部资源条件的市场营销模式，是所有国内电信运营商面临的实际问题，也是一项有意义的研究课题。地市级电信分公司作为中国电信的一级重要基层经营单位，主要是面向广大的地市客户，具有典型的代表性。 本论文以南京电信分公司为研究对象，主要研究南京电信分公司的差异化营销问题实施应用。论文首先对电信服务、价值链管理及市场营销的相关理论进行了概述。随后，采用SWOT方法对南京电信面临的市场竞争格局、五大竞争产品市场优劣势进行了深入分析。接着，论证了在新的竞争形势下，南京电信选择差异化营销的必然性，指出了实现差异化营销的几个主要途径，即品牌建设、客户细分、市场定位、服务差异化和渠道差异化，提出了在全业务经营的环境下，南京电信要实施客户差异化分群优化策略和差异化服务营销策略的具体实施方案。最后，对文章的主要结果和不足之处做了总结，提出需要进一步研究的方向。 论文的部分研究成果已经应用到南京电信的营销工作中。从实施效果看，分析比较切合实际，所提方案的实用性好，对策措施操作性比较强。

目录

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第一章 绪 论

1.1 选题的背景和意义

1.2 电信差异化研究回顾

1.3 研究思路和方法

1.3.1 研究思路

1.3.2 研究的方法

1.4 本文的主要结构和内容

第二章 相关理论概述

2.1 价值链管理理论

2.2 市场营销理论

2.2.1 市场营销的定义

2.2.2 确定细分市场和选择目标市场

2.2.3 营销策略的选择

2.3 电信市场的概念和电信市场营销

2.3.1 电信市场的概念

2.3.2 电信市场营销

2.4 服务营销理论和电信服务

2.4.1 服务的本质和服务营销的概念

2.4.2 电信服务

2.5 差异化营销理论

第三章 南京电信差异化竞争内外部环境分析

3.1 外部环境分析

3.1.1 我国电信市场现状

3.1.2 宏观政策环境分析

3.1.3 重组后的技术环境

3.1.4 经济环境分析

3.1.5 国际通信市场环境

3.2 外部竞争环境分析

3.3 南京电信竞争的SWOT分析

3.4 南京电信基本情况分析

3.4.1 南京电信企业运营概况

3.4.2 南京电信市场营销管理现状

3.4.3 南京电信核心竞争能力分析

3.5 市场竞争格局

3.5.1 电信市场经营发展情况

3.5.2 南京电信五大产品优劣势分析

第四章 南京电信差异化道路的选择

4.1 差异化营销的意义

4.2 差异化营销注意的问题

4.3 差异化营销途径选择

第五章 南京电信差异化营销主要策略

5.1 差异化品牌策略

5.2 客户差异化分群优化战略

5.2.1 客户细分模式

5.2.2 客户行为分析

5.2.3 差异化的目标市场模式确定

5.3 服务差异化营销策略

5.3.1 南京电信客户服务体系中存在的问题

5.3.2 客户级差异化维系体系的关键点

5.3.3 差异化维系体系中用户等级界定

5.3.4 差异化服务维系体系

第六章 结束语

6.1 本文的主要结果

6.2 有待进一步研究的问题

致 谢

参考文献

作者在学期间发表的论文