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目录
中文摘要
英文摘要
1绪论
1.1研究背景
1.2研究意义
1.3研究方法
1.4技术路线与研究内容
1.5本文的创新之处
2文献及相关理论综述
2.1满意度相关理论
2.2服务质量理论
2.3顾客感知价值
2.4医院员工满意度与就医顾客满意度关系研究综述
3理论模型与研究假设
3.1理论模型
3.2研究假设及依据
4问卷设计与方法
4.1调查问卷的设计
4.2抽样方法与样本分布
4.3统计分析方法
5数据分析与实证检验
5.1量表的信度效度检验
5.2结构方程模型分析
6研究结论与展望
6.1研究结论和建议
6.2研究的局限与展望
参考文献
附录一:
附录二:
成果目录
致谢