银行从业人员人格特质、应对方式和工作倦怠的关系研究

摘要

本研究的目的是探讨银行从业人员这一特殊群体的人格特质、应对方式与工作倦怠三个变量在人口统计学变量上的差异性，以及银行从业人员的工作倦怠与人格特质、应对方式之间的相互关系。一方面进一步深化认识银行职员工作倦怠的作用机制，为优化银行职员心理环境提供理论依据；另一方面，帮助银行从业人员更清楚地认识自己、选择积极的应对方式从而降低工作倦怠。本研究在文献综述的基础上，采用大五人格量表(NEO)、简易应对方式问卷(SCSQ)和工作倦怠量表(MBI-GS)作为测量工具，随机整群抽取来自国内不同地区的528名在职银行从业人员，对数据进行统计分析，得出如下结论：
　　 1.银行从业人员的工作倦怠属于中等偏上水平，多采用积极的应对来面对压力，人格特质、应对方式和工作倦怠在性别、年龄、婚姻状况、学历和工作年限上差异显著。
　　 2.积极应对与工作倦怠中的玩世不恭和低成就感呈显著负相关，而消极应对与工作倦怠中所有维度呈极显著正相关。
　　 3.责任感、宜人性和外倾性对情绪衰竭有正向预测作用，神经质对其具有负向预测作用；责任感对低成就感有负向预测作用；宜人性和责任感能负向预测玩世不恭。
　　 4.消极应对方式在人格特质和工作倦怠中具有部分中介作用。