旅游企业官方微信对旅游者行为意愿影响研究——基于技术接受模型

摘要

在全球信息化飞速发展的今天，网络生活已成为人们社会生活与交往中密不可分的重要组成部分，而不断革新的网络技术催生出一批又一批的新型网络工具，深深地影响着我们的生活，微信就是在这个背景下产生和迅速发展起来的。随着注册用户及活跃用户的与日俱增以及新版公众平台的推出，微信已经成为了继微博之后又一现象级的新型营销工具，其在互联网营销方面的价值已经被越来越多的个人和企业认同。许多企业纷纷转战微信公众平台，建立自己的官方微信进行营销，其中不乏许多旅游企业的身影，如各类旅游网站、旅游景区、各大旅行社及高星级酒店等。鉴于此，探讨旅游企业官方微信运营对旅游者行为意愿的影响，了解关注用户的需求，为旅游企业选择宣传平台、提升营销效果很有必要。
　　本文以技术接受模型(TAM)为理论基础，结合旅游企业官方微信的特性，引入感知风险、感知交互性以及主观规范三个变量，来探讨旅游企业官方微信对旅游者行为意愿的影响机制。并借助SPSS17.0和AMOS17.0软件对数据进行分析，得出的主要结论有:旅游企业官方微信对旅游者行为意愿的影响因子为感知有用性、感知易用性、感知风险、感知交互性、主观规范;感知有用性、感知易用性、感知交互性、主观规范与使用态度正相关，感知风险与使用态度负相关;感知有用性、感知交互性、主观规范与旅游者行为意愿正相关，感知风险与旅游者行为意愿负相关;使用态度与旅游者行为意愿正相关;不同人口统计学特征的旅游者对各变量的感知存在显著差异。
　　同时根据研究结论，本文为旅游企业运营官方微信提出了以下建议:一是增强推送信息的实用性，提高使用用户的感知有用性;二是简化功能操作以及界面设置，提高旅游企业官方微信的易用性;三是提高旅游企业官方微信使用的安全性，降低使用用户的感知风险;四是加强与关注用户的互动性，提高“粉丝”满意度和忠诚度;五是重视口碑营销，提高旅游企业官方微信的好评度。

目录

摘要

1 绪论

1．1 研究背景

1．2 研究目的和意义

1．3 研究框架与方法

1．4 本文创新点

2 文献综述

2．1 微信及企业官方微信研究综述

2．2 旅游者行为意愿研究综述

2．3 本研究的理论基础

3 研究模型与假设

3．1 旅游者行为意愿研究模型的构建

3．2 研究假设

4 数据分析

4．1 问卷设计

4．2 问卷预调研

4．3 数据统计分析方法

4．4 问卷调研实施情况及样本统计情况

4．5 信度及效度分析

4．6 量表数据的描述性统计

4．7 相关分析

4．8 结构方程模型检验

4．9 问卷的方差分析

5 研究结论与建议

5．1 研究结论及分析

5．2 得到的启示与建议

5．3 本文创新点

5．4 研究的局限性

5．5 研究展望

参考文献

附录

致谢

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