基于顾客终生价值模型的智能手机体验营销研究

摘要

顾客终生价值理论的研究已有历史，其研究内容多集中于对使用寿命周期较长、价值相对较高的产品，如汽车。宄其原因，是顾客终生价值理论研究的开始时间相对较早，其研究背景是在传统的面对面交易的市场经济环境下发展的。但是随着互联网平台的发展，互联网B2B，C2C或者B2C的电子商务模式已经获得空前发展，网购已经变得司空见惯，并且网购商品的价值已经从相对较小的衣物演变成相对大额的手机、汽车甚至房产。从传统的物质消费领域也发展到金融领域。在此背景下，对顾客终生价值的研究内容进行扩充和发展就具有一定的意义和价值。
　　因此，本文从目前互联网消费中具有相对高价值并且已被大众普遍接受的智能手机消费为切入点，在互联网经济的背景下探讨利用顾客终生价值理论及模型研究互联网顾客消费行为的可能性。
　　在对智能手机消费行为的研究过程中，发现体验营销占据相当大的传统营销方式份额。类似于顾客终生价值理论的发展背景，体验营销模式的产生于发展也是在面对面的市场经济环境中产生并发展的，因此多数体验营销的研究和实践都是基于传统的销售模式进行的。如此便不禁让人思考在互联网背景下，如何发展体验营销才能让体验营销继续发挥其价值。
　　所以本文在如前所述的研究思考下，希望通过围绕着互联网经济环境下发展的较好的小米手机为案例为载体，从顾客终生价值理论的研究入手，讨论顾客终生价值的内涵和定义，对顾客终生价值理论和模型的研究做了梳理，分析顾客终生价值理论的多个模型。在其后，探讨体验营销的理论，对小米手机的体验营销模式进行分析。并通过对基理的分析，将顾客终生价值和体验营销的协同研究点进行研究。随后在此基础上，选择较能匹配本文研究目的的顾客终生价值模型，结合小米手机3的销售数据和顾客评价，对在智能手机体验营销中引入顾客终生价值模型的分析进行尝试。并在文章的最后，依据模型结果和分析，为智能手机体验营销的发展做一些建议。

目录

声明

摘要

插图索引

附表索引

第1章 绪论

1．1 选题背景

1．2 选题意义

1．3 文献综述

1．3．1 国外顾客终身价值理论研究

1．3．2 国内顾客终生价值的理论研究

1．3．3 基于顾客终生价值角度的体验营销理论综述

1．4 研究内容

1．5 创新点

第2章 终生价值模型理论及体验营销理论分析

2．1 顾客终生价值的概念、内涵及重要性

2．1．1 顾客终生价值的概念、内涵

2．1．2 顾客终生价值的重要性

2．2 顾客终生价值模型及其研究现状分析

2．2．1 顾客终生价值模型分析

2．2．2 顾客终生价值模型研究现状分析

2．3 体验营销理论分析

第3章 基于顾客终生价值模型的小米手机体验营销分析

3．1 智能手机市场分析

3．1．1 智能手机产品品牌构成分析

3．1．2 智能手机顾客构成

3．1．3 我国智能手机销售环境

3．2 顾客终生价值模型选择

3．3．1 小米手机产品构成

3．3．2 小米手机消费者群体构成

3．4 模型分析

3．4．1 采集样本及数据说明

3．4．2 模型计算

3．4．3 模型结果分析

3．5 案例结论

3．6 我国其它智能手机营销模式与小米手机营销模式比较

3．6．1 我国其它智能手机营销模式

3．6．2 我国其它智能手机营销模式与小米手机营销模式比较

第4章 借鉴

4．1 新环境下的对智能手机营销的借鉴

4．2 顾客终生价值模型对其它行业进行体验营销模式研究的借鉴

结论

参考文献

致谢