基于学生满意的新建本科院校教育服务质量研究

摘要

自1999年我国高等教育扩招以来，社会各方关注的焦点逐渐从人才培养的数量上转向人才培养的质量上，新建本科院校做为高等教育的重要组成部分，每年为全国输送了大批青年人才。然而，现阶段新建本科的发展却遇到瓶颈，如何提升教育质量已成为我国新建本科院校所亟待解决的问题。当前，工业经济时代的“产品质量观”仍是教育质量评估理论的主流观点，评估工作过度注重“人才产品”的产出，而忽视了高校教育服务的过程，评估主体多是用人单位、政府，几乎听不到学生群体的“声音”。事实上，作为高等教育的直接参与者与消费者，学生对高校发展最具有发言权。无论是从新建本科院校自身发展的角度，还是从维护高等教育消费者权益的角度，都要在了解学生的实际需求的基础上，以“服务质量观”为指导思想，转变既往的“产品质量观”，做学生满意的高等教育。
　　目前，顾客满意度理论在高等教育领域的应用早已不再鲜见，在国外，满意度测评已成为其高校教育评估领域应用的主要方法之一，是政府机构与高校内部诊脉教育质量的主要途径。国内虽然已有一些学者发表相关文献，但几乎没有从学生视角探讨新建本科教育服务质量的研究。本研究以学生为中心，以学生满意度测评为工具，采用问卷调查的方法，对湖南四所不同类别的新建本科院校在校生开展满意度调查。数据分析结果表明学生对新建本科教育服务质量普遍不满意；年级、专业等学生个人背景因素对学生满意度有显著影响。此外，本文还借助市场营销学中IPA分析，深度挖掘新建本科院校教育服务所存在的优劣势，并结合实际情况，提出相应的院校优先改进策略。

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第一章 绪论

1.1研究背景

1.2研究目的及研究意义

1.3文献综述

1.4研究思路及研究方法

1.5创新点

第二章 理论基础

2.1高等教育服务论

2.2顾客满意度理论

第三章 研究设计与数据收集

3.1教育服务质量满意度测评指标体系的构建

3.2问卷设计及预测试

3.3确定抽样方式并取样

第四章 数据分析

4.1 学生对教育服务质量的期望值和感知度差距分析

4.2 各维度和指标满意度的比较分析

4.3 教育服务质量IPA分析

4.4学生个体特征对教育服务质量满意度差异分析

4.5研究结论

第五章 改进建议

5.1 实施学生满意策略，确定优先行动方案

5.2 尊重学生个体差异，提供个性化教育服务

结语与展望

参考文献

致谢

附录A 攻读学位期间发表论文目录

附录B 新建本科院校教育服务质量满意度问卷调查