“聚焦用户”的个案研究法——设计以人为本认识论中的社会学角度

摘要

个案法起源于社会学生活史以及生活环境调查，被广泛运用于各学科领域。在用户研究领域也有相关的应用，对用户的行为习惯的描述、阐释和相关的行为预期研究都有所涉及。但是，个案法在用户研究领域的理论构建却依旧空白，也许是用户研究本身就是一个发展不完善的领域，也许是个案法本身的理论探索也较为稀少，尤其是国内发展很不成熟，个案法在用户研究领域的理论探索几乎是空白，即使其在设计研究和设计实践中得到了相当广泛的应用。
　　 个案法在用户研究领域有其存在的条件，也得到了相当的应用，已经成为了用户研究领域很重要的研究方法。个案法全面、深入挖掘个案本身及其相关因素，有助于全面了解用户行为习惯、产品使用现象，深入分析用户行为习惯的动机，为产品设计和商业运营提供指导和证据源。
　　 本文正是基于社会学个案法的理论构架，借用个案法用户研究的实例，从社会学个案法认识谈起，阐述个案法在用户研究领域的存在状态和依据，破除了学术界关于个案法的争议，找出个案法在用户研究领域运用的条件和适用情况，试图构建个案法应用于用户研究的理论框架。结合个案法进行用户研究的实践案例，提出了从研究设计、个案研究准备、全面的资料收集，到资料的整合归纳分析的个案研究程序以及个案研究报告撰写技巧等，在个案研究方法理论构建中，提出了对于研究者素质的要求和研究过程中对研究对象所采取的相关保护措施等方面。