基于系统动力学的IT服务外包供应链牛鞭效应的研究

摘要

近年来，服务业已成为国民经济规模最大的产业，IT服务外包作为服务业的重要产业在产业价值链中的作用日益增大，人才作为知识的载体成为IT服务外包供应链（IT Service Outsourcing Supply Chain，IT-SOSC）上的核心要素。根据业务需要及交付模式的不同，IT-SOSC既包含无形服务的交付，同时还有IT人才的循环流动，两者相互影响导致该供应链中牛鞭效应较传统制造业供应链牛鞭效应更具复杂性，其衡量方式与一般供应链也有很大差别。牛鞭效应的存在使得供应链上服务能力波动较大、人才库存供需不匹配，造成库存堆积、能力浪费，整个供应链运作效率低下，削弱企业竞争力。本文通过系统仿真的方法研究IT服务外包供应链牛鞭效应的存在性及影响因素，结合仿真结果提出有针对性的弱化和控制IT服务外包供应链牛鞭效应的措施和对策，为深入研究IT服务外包供应链的理论和方法打下基础。同时为软件外包企业完善自身管理体系、拓展核心竞争力提供依据。本文的主要内容如下： 首先，通过实地调研和文献查阅法相结合，总结IT服务外包的主要业务流程，分析IT服务外包供应链的体系结构、特点以及其牛鞭效应的存在和影响。 其次，建立IT-SOSC牛鞭效应系统动力学仿真模型并进行有效性检验。首先通过各节点的因果关系反馈图定性分析IT-SOSC服务过程各流程的相互作用关系；其次定量地设置各变量之间的方程式关系，利用系统动力学软件Vensim构建IT-SOSC牛鞭效应的仿真模型；最后对参数及模型进行有效性检验。 再次，通过系统动力学仿真软件VENSIM对模型进行仿真，验证其牛鞭效应的存在性及影响因素。在不同需求条件下，分别从人才库存积压、服务订单率堆积、订单率的波动验证了牛鞭效应的存在性，继而通过改变模型中的变量及参数设置，分别从需求信息的传递、服务能力的调整、人才回收率的大小等方面找出影响牛鞭效应的主要影响因素。 最后，根据分析得出的影响因素提出具体缓解供应链牛鞭效应的解决措施。主要从需求信息、服务与管理能力以及供应链结构几个方面，针对IT人才外包服务商提出人才库存的管理措施，针对无形服务提供商提出管理服务能力的措施，以及上下游节点进行协同合作的相关措施来缓解IT-SOSC牛鞭效应。

目录

声明

第1章 绪论

1.1 研究背景与意义

1.2 国内外研究现状

1.3 研究内容与方法

第2章 IT服务外包供应链内涵及牛鞭效应研究

2.1 IT服务外包供应链概述

2.2 IT服务外包供应链牛鞭效应的分析

2.3 本章小结

第3章 基于系统动力学的IT-SOSC牛鞭效应仿真模型构建

3.1 系统动力学与仿真软件VENSIM的介绍

3.2 IT-SOSC牛鞭效应系统动力学模型基础

3.3 IT-SOSC因果关系图构建

3.4 IT-SOSC牛鞭效应系统动力学模型构建

3.5 模型检验

3.6 本章小结

第4章 IT-SOSC牛鞭效应系统动力学仿真模型运行及分析

4.1 仿真运行及结果分析

4.2 IT-SOSC牛鞭效应影响因素确定

4.3 IT-SOSC牛鞭效应影响因素分析

4.4 本章小结

第5章 IT服务外包供应链牛鞭效应的缓解建议

5.1 降低需求不确定性

5.2 管理供应商服务能力

5.3 实施人才能力库管理

5.4 建立供应商协同合作机制

5.5 本章小结

第6章 总结与展望

6.1 全文总结

6.2 研究展望

致谢

参考文献

攻读硕士期间研究成果和参与项目