声明
摘要
第一章 绪论
1.1 研究背景与意义
1.1.1 研究背景
1.1.2 研究意义
1.2 国内外研究现状
1.2.1 国外研究现状
1.2.2 国内研究现状
1.3 研究方法与内容
1.3.1 研究方法
1.3.2 研究内容
第二章 基本概念及理论综述
2.1 基本概念界定
2.1.1 业务流程的概念、特点
2.1.2 业务流程管理的概念、特点及本质
2.2 成熟度模型及其典型应用
2.2.1 成熟度模型的概念
2.2.2 成熟度模型理论
2.3 成熟度模型在业务流程管理中的应用
第三章 国有钢铁企业业务流程管理现状分析
3.1 国有钢铁企业业务流程管理发展历程
3.2 国有钢铁企业业务流程管理的现状
3.3 国有钢铁企业业务流程管理存在的问题
第四章 国有钢铁企业业务流程管理成熟度评价模型的构建
4.1 评价模型的构建思路
4.2 评价模型的构建
4.2.1 模型的外部结构
4.2.2 模型的内部结构
4.3 评价指标体系设计
4.3.1 指标设计原则
4.3.2 评价指标选取
4.3.3 评价指标的权重
4.3.4 评价方法
第五章 B公司业务流程管理成熟度模型案例分析
5.1 公司简介
5.2 评价过程
5.2.1 计算指标权重
5.2.2 计算流程管理成熟度等级
5.3 评价结果分析
5.4 建议
第六章 结论
参考文献
致谢
武汉科技大学;