BUSINESS PROCESS MANAGEMENT MATURITY MODELS AND ASSESSMENT OF PROCESS MANAGEMENT MATURITY LEVEL OF AN ORGANIZATION

摘要

Süreç yönetimi olgunluk modelleri işletmelerin süreç yönetimi olgunluk seviyelerini belirleyen ve bir üst olgunlukudaşamasına ulaşmak adına atılması gereken adımlarla ilgili işletme yöneticilerine rehberlik eden modellerdir. Süreçudyönetimi olgunluk modelleri açısından işletmenin bulunduğu seviyeye göre bir üst olgunluk seviyesi, süreçudyönetimine ilişkin daha başarılı uygulama ve sonuçları ifade etmektedir. Literatürde süreç olgunluğununuddeğerlendirilmesi amacıyla geliştirilmiş çok sayıda olgunluk modeli mevcuttur. Bu çalışmada, en yaygın uygulananudsüreç yönetimi olgunluk modellerinden biri olan ve Hammer tarafından geliştirilen “Süreç ve OrganizasyonudOlgunluk Modeli” ile İzmir'de faaliyet gösteren bir yüksekokulun iş süreçlerinin süreç olgunluk seviyeleri veudorganizasyon süreç yönetimi olgunluk seviyesi değerlendirilmiş ve sonuçlara göre iyileştirilmesi gereken kapasiteudalanları belirlenmiştir.