“社工+志愿者+医务人员”三位一体医务社工模式探究——以佛山市妇幼保健院为例

摘要

近年来，医患冲突频频出现，医患关系日趋紧张，患者对医院整体的服务质量存在很大的不满。目前，在政府及社会的倡导和支持下，国内越来越多医院根据自身需求引进医务社会工作者来协助医务人员，并设立医务社会工作部来缓解医患冲突，提高医院的服务质量，完善医疗服务体系。在各地实践的基础上，医务社会工作也出现了很多新模式。笔者借在佛山市妇幼保健院实习的机会，参与了“爱亮女人花”癌症患者服务和“志愿者培育项目”，运用社会工作专业知识、方法和技能推动项目的良好发展。综合考虑佛山市妇幼保健院的实际情况，在社会系统理论和生理——心理——社会模式的基础上，对项目实施过程中所运用的方法进行归纳总结，对医务社会工作者、医务人员、志愿者三位一体的医务社工模式进行概括和剖析，构建了“社工+志愿者+医务人员”三位一体医务社工模式。通过分析模式运作过程，提出模式存在的问题以及完善策略，希望能对该模式进行系统的归纳和总结，提升模式的可推广性，进而推动医务社会工作本土化的进程。
　　研究主要采用了文献研究法、参与观察法、问卷调查法。以社工、志愿者、医务人员“三位一体”医务社工模式为研究对象，对三位一体模式的主体架构进行分析，包括三个主体在模式中的角色，关系和模式的功能分析。从志愿者团队的管理和建立、病友会及医务知识讲座、癌症个案来阐述三位一体模式的运作过程，通过问卷调查评估模式的成果和模式存在的问题。本研究总结出三位一体模式存在三个方面的问题:模式机制不健全、实务领域有待扩展、服务效果有待提高，并根据这些问题提出相应的解决措施。最后得出总结:政府、社会的支持是推进该模式发展的前提、加大对社会工作的宣传是推动模式发展的必要手段、争取医院领导的支持是推进模式发展的重要基础。

目录

声明

摘要

一、绪论

(一)研究背景

(二)研究意义

1．现实意义

2．理论意义

(三)社会系统理论

(四)资料搜集的方法

1．文献研究法

2．参与观察法

3．调查研究

(五)相关概念

1．医务社会工作

2．医务社会工作者

3．志愿者

4．医务人员

(六)文献综述

1．国内外研究现状

2．文献评述

二、模式的构建与运作

(一)模式的架构主体

1．角色

2．关系

(二)模式的功能分析

1．发挥互补功能，完善医疗服务体系

2．发挥调节功能，促进医患关系和谐

3．发挥兼容功能，推动医务社会工作本土化进程

(三)模式的实务运作

1．志愿者团队的建立和管理

2．“病友会”及“医务知识讲座”

3．个案辅导之乳腺患者欲弃治疗，社工介入重燃希望

4．评估

三、模式的问题分析

(一)模式机制不健全

1．模式总体机制不完整

2．模式缺乏良好的稳定机制

3．模式沟通机制不健全

(二)实务领域有待扩展

(三)服务效果有待提高

四、模式的完善

(一)完善模式管理机制

(二)扩展模式的实务领域

(三)增强服务效果

五、总结和反思

(一)总结和反思

(二)局限性

附录

参考文献

致谢