社会工作者职业倦怠及其影响因素研究——以深圳市民间社工机构为例

摘要

随着我国社工队伍的逐渐扩大，社工专业及社工职业得到不断发展，对专业社工的需求不断增加，然而社工的高流失率也是行业不争的事实。这种高人才需求下的高人才流失，导致现有社工需承担高负荷工作，加之低薪、低工作成就感、低社会认同等诸多因素的影响，促使社工处于压力风险中，产生职业倦怠。而这种倦怠不仅仅会对社工个人的身心健康产生影响，在其提供服务的过程中还会无意识对案主产生影响，降低服务质量，甚至影响整个行业的发展。深圳社工作为行业的领先者，对其研究具有代表性意义。通过了解深圳社工的职业倦怠状况，明确影响其倦怠原因，有针对性地提出对策建议，从而促进社工及行业的稳定健康发展。
　　本研究在查阅相关文献的基础上设计出调查问卷，对样本的基本信息、样本的职业倦怠状况以及影响职业倦怠的因素等方面进行调查。职业倦怠包括情感衰竭、去个性化和低个人成就感三方面，利用 MBI量表进行测量；影响因素包括个人、工作、机构以及社工等层面，其中个人层面从个体的个体特征、社工专业素养、个体的职业生涯规划、人际关系及对机构的归属感等方面进行调查；工作层面从社工的工作内容、工作环境、岗位稳定性以及社工对待工作的兴趣等方面进行调查；机构层面主要从机构为社工提供的专业培训和督导支持状况以及机构制度等方面进行调查；社会层面则从社会对社工的认可与支持及社会政策的完善性等方面进行调查。
　　本次调查利用整群抽样方法抽取样本，对深圳市龙岗区ZC社会服务中心的全体社工进行问卷调查，共发放问卷150余份，回收118份，其中有效问卷113份，有效回收率95.8％。通过相关数据分析，本文得出以下主要结论：
　　第一，深圳社工的职业倦怠状况从整体而言并未十分突出，职业倦怠三个子量表的平均得分及将量表加总平均的基础上得出的职业倦怠总体水平均低于中位值，然而三个子量表的任一量表测量结果中都有9%-20%不等的人表现出严重倦怠，而三个量表综合来看也有23.13%出现中度倦怠，更有5.44%出现了严重的职业倦怠，因此从某种程度而言，社工的职业倦怠状况不容乐观的。
　　第二，社工个体特征（性别、年龄、学历、专业、从事社工年限、社工资格证获取情况以及薪资水平等）对其职业倦怠没有显著影响，而社工的专业价值观、个体的职业生涯规划、与同工间关系及对机构的归属感等都与社工的职业倦怠具有相关关系，通过回归分析发现社工价值观在工作中受到冲击程度对职业倦怠产生显著影响，与社工价值观冲突事件频繁发生的社工职业倦怠更严重。
　　第三，工作层面的影响因素中，工作内容行政化程度、对工作内容及环境满意度、岗位调动是否为本人意愿、个体的工作兴趣以及工作与预期间差距大小等都与社工的职业倦怠产生相关。通过回归分析发现社工的工作兴趣及现实工作与预期间差距对职业倦怠产生显著影响，对社工工作非常感兴趣的社工职业倦怠较轻，而认为工作与预期间差距较大者倦怠状况更为严重。
　　第四，机构层面的影响因素中，社工接受的专业培训及督导的次数、社工对培训和督导的认同度以及机构的晋升激励制度完善性等均与社工的职业倦怠具有不同程度的相关。回归分析结果表明，接受督导次数越多、认为督导对个人帮助越大以及认为机构晋升激励机制完善的社工去个性程度更轻，认为培训对个人帮助越大的社工个人成就感越强。
　　第五，社会层面的影响因素中，主要是社会对社工的支持及对社工地位的肯定对社工的倦怠状况产生影响，同时认为社工行业发展前景良好的社工倦怠状况更轻。
　　在此结论的基础上，提出缓解社工职业倦怠的相关对策建议：第一，提高社工工作兴趣，第二，提升社工专业素养，第三，完善机构督导培训机制，第四，完善机构制度及文化建设，第五，政府要完善社工政策，加大社工宣传。

目录

声明

1 前言

1.1 研究背景

1.2 研究意义

1.3 文献综述

2 研究设计

2.1 核心概念界定

2.2 研究内容

2.3 研究方法

3 社会工作者职业倦怠状况

3.1 样本概况

3.2 社工职业倦怠整体状况

3.3 不同特征下社工的职业倦怠状况

4 社会工作者职业倦怠影响因素分析

4.1 个体层面因素对社工职业倦怠影响的相关分析

4.2 工作层面因素对社工职业倦怠影响的相关分析

4.3 机构层面因素对社工职业倦怠影响的相关分析

4.4 社会层面因素对社工职业倦怠影响的相关分析

4.5 各因素对社工职业倦怠影响的回归分析

5、结论与讨论

5.1 研究结论

5.2 对策建议

5.3 研究不足

参考文献

附录

致谢