沈阳联通公司员工满意度调查分析与相应对策研究

摘要

自崭新一轮的电信行业重组之后，三大运营商在完成各自组织结构的整合后，现已完成对其人员结构的“优化”。以沈阳联通公司为例，原有员工的三分之一调入沈阳电信公司工作后，原各部门未被调出员工现与原沈阳网通公司员工合并工作，共同为“新”沈阳联通公司的电信事业长远发展而努力奋斗。
　　员工满意度的提升管理是公司管理的监控与改进工具。提高员工满意度的作用是：有利于增强公司的凝聚力，激发员工参与公司管理，从而减少人才流失，提高员工的工作质量，提升公司的生存和发展的能力。目前，沈阳联通公司员工流动非常频繁，大部分员工都认为自己现在的工作不满意。因此，沈阳联通公司要想吸引和留住现有岗位的员工，就必须提高他们对公司的满意度，培养他们对公司的归属感，并且不断增强他们对公司的向心力，以多种激励手段来实现沈阳联通公司提高员工满意度的有效管理。沈阳联通公司如何测量和评价员工满意度，完善对员工满意度的管理，已经成为其需要解决的问题。
　　本文采用问卷的形式对员工的满意度进行调查，该问卷内容主要体现在：一方面，调查员工的自然情况，即员工的性别、年龄、文化程度与岗位类别；另一方面，调查影响员工工作满意度的因素，即本文所提及的I级影响因素和II级影响因素。本文运用了 SPSS V13.0统计软件对调查问卷数据的信度和效度分别采用Cronbach’s Alpha系数和Pearson系数进行了检验。通过检验结果分析，该问卷的信度检验结果合格，问卷的内容效度良好。
　　对相关问题的分析与总结：通过研究员工满意度内涵的分析，总结出员工满意度的影响因素。对员工进行调查问卷的发放，并对问卷数据进行收集与检验。通过对问卷结果进行了基于人口统计学变量和基于影响因素两个方面的分析，对员工的不满意问题的成因进行了分析与总结。
　　提出相应的对策或建议：主要从影响员工满意度的因素方面进行思考，即福利待遇及工作薪资、考核机制及未来发展、工作方式与进修培训、领导能力与管理决策等四个 I级影响因素及其相关的II级影响因素分别提出内容，以便整体提高沈阳联通公司员工满意度。

目录

沈阳联通公司员工满意度调查分析与相应对策研究

RESEARCH ON EMPLOYEES SATISFACTIONSURVEY ANALYSIS AND CORRESPONDINGCOUNTERMEASURES OF CHINA UNICOMSHENYANG SALES BRANCH

摘 要

Abstract

目 录

第1章 绪论

1.1 研究背景及问题提出

1.2 员工满意度的理论综述

1.2.1 员工满意度基本内容

1.2.2 国内外相关问题研究现状

1.3 员工满意度研究目的与意义

1.3.1 研究目的

1.3.2 研究意义

1.4 本文的研究方法与内容结构

1.4.1 研究的方法

1.4.2 内容和结构

第2章 沈阳联通公司员工满意度现状分析

2.1 沈阳联通公司现状分析

2.2 员工满意度问卷调查的设计

2.3 问卷的发放与数据的收集和统计

2.4 数据质量的检验

2.4.1 问卷的信度检验

2.4.2 问卷的效度检验

2.5 本章小结

第3章 沈阳联通公司员工满意度问题的成因分析

3.1 基于人口统计学变量的分析

3.2 基于影响因素的分析

3.3 沈阳联通公司存在的问题与成因分析

3.3.1 存在的问题

3.3.2 问题的成因分析

3.4 本章小结

第4章 提升沈阳联通公司员工满意度的相应对策

4.1 提高员工对福利待遇及工作薪资的满意度

4.1.1 提高员工的工作公平性

4.1.2 公司内部公平性的提高

4.1.3 公司外部公平性的提高

4.1.4 奖励制度的改善

4.1.5 实施“固定”周期性的福利待遇

4.2 提高员工对考核机制及未来发展的满意度

4.2.1 重新修改考核办法

4.2.2 确保员工具有公平性的考核

4.2.3 培养员工对工作的认同感

4.2.4 职位晋升机会人人平等

4.2.5 重视员工对其未来工作发展的思想变化

4.3 提高员工对工作方式与进修培训的满意度

4.3.1 丰富工作内容与变化工作方式

4.3.2 使员工的工作更具有挑战性

4.3.3 明确员工的岗位职责

4.3.4 重视公司对员工的内部培训

4.4 提高员工对领导能力与管理决策的满意度

4.4.1 加强公司内部上下级的沟通

4.4.2 员工的工作需要领导的支持

4.4.3 让员工参与公司的决策

4.4.4 处理好上下级的稳定关系

4.4.5 员工的建议需要受到公司领导的重视

4.5 本章小结

结 论

参考文献

附 录

后 记

个人简历