人际信任水平对工沟通方式及沟通效果的影响

摘要

随着社会的快速发展，我国的科技水平和经济水平也不断地在提高，这就要求人们不断的来提高自己的素质才能跟上社会的发展。人们在提高自己综合素质的过程中需要不断的与人沟通，因此怎样才能取得更好的沟通效果就显得非常重要。同样企业中的员工在与同事沟通过程中如何才能取得好的沟通效果尤其重要。本文通过文献回顾和实证研究的方法来研究了人际信任水平对员工沟通方式及沟通效果的影响。具体的是以企业员工为研究对象，以人际信任水平和沟通方式为自变量来研究这两个自变量对沟通效果的影响，还研究了人际信任水平对沟通方式的选择的影响。其中反映人际信任水平的因素主要有情感信任、认知信任和认同信任，沟通方式主要包括面对面沟通、电话沟通、网络沟通和书面沟通四种方式。
　　 本文首先是对相关的研究文献进行回顾，寻找出之前学者研究的比较欠缺的地方，接着提出这篇论文的研究目的和研究意义以及论文的研究假设并设计出本论文的研究框架。在前面几个步骤的基础上采用问卷调查的方式进行实证研究，利用SPSS软件对回收的问卷数据进行效度和信度分析并对文中的研究假设进行验证分析。通过对研究假设进行检验得出以下几个结论：性别对人际信任水平、沟通方式及沟通效果的影响差异不显著；年龄对人际信任水平的影响差异显著；年龄对沟通方式及沟通效果的影响差异不显著；员工的人际信任水平与其沟通效果正相关；不同人际信任水平的员工在沟通方式选择上有显著差异；不同沟通方式对沟通效果的影响差异显著。最后分析了几个结论是否有力的支持了前文中与其相对应的研究假设并对出现矛盾的地方分析原因，对员工如何改善沟通效果提出一些建设性的建议；接着是分析总结研究中存在的不足之处；最后提出未来的研究展望。本文的研究结论可以用来指导员工应该如何沟通和采用何种沟通方式能够获得更好的沟通效果。