网络信息组织用户满意度评价指标体系研究

摘要

随着互联网的普及和网络资源的快速增长，从互联网中获取知识已经成为人们日常工作、学习和生活中不可或缺的一部分。由于大量分散、无序信息的产生，是否能快速及时地获取信息资源决定了个人和组织在竞争中能否取得胜利。信息组织的过程是通过采取各种手段和方法使信息从杂乱变为有序的过程。它通过揭示信息之间的逻辑关系，组织和细化信息、使之浓缩化以及系统化，从而有利于信息的交流以及传递。因此，需要对网络信息组织系统进行评价，以使其更好地服务于用户。国内外学者对于信息组织的理论与应用的研究有了很长的历史，大多数集中于信息组织的概念、技术、方法等，对于网络信息组织评价的相关研究还较少。网络信息组织系统的评价工作既综合又繁杂，评价方法根据评价角度的变化而变化，没有一种评价方法能够做到全面而完整，本文以用户满意度为中心来评价网络信息组织系统。探索性地建立网络信息组织用户满意度评价指标体系，为信息组织系统的评价提供参考和依据。 本文主要研究工作总结如下: 第一、二章以国内外文献为基础和依据，对网络信息组织以及用户满意度的相关概念进行梳理。第三章分析了网络信息组织用户满意度的影响因素，然后结合用户满意度相关模型以及网络信息组织的特点，通过理论分析和专家调研，初步确定网络信息组织用户满意度评价指标，并基于专家问卷结果通过层次分析法赋予指标权重。第四章面向用户发放问卷，利用主成分分析法验证所建立的指标体系，确定其评价模型的科学性和有效性。基于用户问卷对指标再次赋予权重，将专家问卷结果和用户问卷结果进行对比分析，确定最终网络信息组织用户满意度评价模型。最后，总结本文的主要研究结论。