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目录
第一章 绪论
1.1 研究背景
1.2 研究目的和研究意义
1.3 研究内容与方法
第二章 文献综述
2.1 客户需求分析的研究综述
2.2 Kano模型的基本理论和研究综述
2.3联合分析的文献综述
第三章 基于Kano模型的客户需求分析方法
3.1 基于Kano模型的客户需求分析流程
3.2 基于Kano模型的客户需求分析方法步骤
3.3本章小结
第四章 实证研究
4.1 引言
4.2 识别手机的初始客户需求项
4.3 手机客户需求项Kano类别的确定
4.4 基于Kano模型的需求筛选
4.5 手机客户需求项初始权重的确定
4.6基于Kano模型的权重调整
4.7客户需求项重要度排序的确定
4.8应用联合分析法确定最优的手机参数组合
第五章 总结与展望
5.1 结论
5.2 创新点
5.3 本次研究的不足以及未来的展望
参考文献
附录A
附录B
附录C
附录D
致谢