基于客户价值的企业项目内迁成功因子研究

摘要

近年来,中国东部沿海地区的劳动密集型企业在经营环境上面临诸多挑战。劳动力成本上升,土地等资源供应紧张等因素使这些企业将目光更多投向中国的中西部地区,企业项目内迁的热潮在逐渐形成。
　　 然而,企业内迁项目却面临着新的外部环境与内部资源的整合问题。随着全球经济一体化进程的加速,企业经营的外部环境的不确定性日益增大。在急剧变化的环境中,企业应如何利用内部资源,赢得长久的竞争优势,实现项目预期目标呢?本文认为,企业在项目内迁中平衡外部环境与内部资源的关键点是客户价值,即能够为顾客提供超越竞争对手的价值。
　　 本文从客户价值理论研究出发,陈述了客户价值研究上三个不同的方向的理论,包括可感知价值、客户让渡价值、客户终生价值、客户价值链等理论,并界定了本文研究客户价值的方向,即把客户作为价值感受主体,企业作为价值感受的客体。站在客户的角度来考察企业项目提供给客户的价值,即客户能在项目活动中享受到的产品和服务的价值。
　　 本文通过四个维度(质量、服务、成本、时间)来考察客户价值对内迁项目的影响,并且基于客户价值提出了影响项目内迁的因子假设。在定量检验阶段,本文以美的武汉工业园为例,对消费者进行问卷调查,利用SPSS软件对回收的136份有效问卷进行因子分析和效度、信度检验,检验假设因子对项目内迁成功的影响。主要结论如下:
　　 1)客户价值是企业在内迁项目时把握内部环境和外部环境的平衡点,是企业内迁项目关键成功因素。企业在项目内迁中坚持提高客户价值这一方向,可以促进项目内外部环境的匹配与整合。
　　 2)基于客户价值的质量、服务、成本、时间这四个因子对项目成功有着显著影响,一定程度上决定着内迁项目的成败。
　　 3)企业应该了解和识别客户最关注的价值领域,将资源投入到关键的价值领域,从而建立起自己竞争优势,确保内迁项目成功运行。
　　 4)对于劳动密集型内迁项目来说,成本因子和质量因子的影响作用最大。这种类型的企业应将降低客户购买成本,满足客户产品质量要求放在重要位置。但是也不能忽视服务因子与时间因子的影响。