連載持続的成功のための顧客価値提供マネジメン卜-第10回品質管理再認識 持続的成功のための顧客価値提供マネジメン卜

摘要

2011年6月号から「持続的成功のための顧客価値提供マネジメント」と題し，持続的成功， 顧客価値提供，競争優位，それを実現するための特徴?能力，それらをシステム化し実行するためのマネジメントシステムの設計と運用，そしてこれらの検討を支援するッ一ルについて考察を重ねてきました。今回で10回目となりますが，これを最終回とさせていただきます。この連載を終了するにあたり，これまでに述べてきたことをまとめさせていただきます。