信息化背景下档案馆公共服务能力提升研究——以广西档案馆为例

摘要

经济的发展伴随着社会民众力量的增强，他们对自身权利的维护与对服务的需求也逐渐变多，在这个背景下，“公共服务”的理念得到了越来越多人的赞同。这一要求同样提给了作为公共文化事业一部分的档案馆，对其公共服务的内容、方式、效果提出了更高的要求。不仅如此，由于网络技术快速发展，档案管理逐渐进入数字化时代，这在为档案馆公共服务提供便利的同时，也提出了全新的挑战。
　　针对这个问题，笔者以广西档案馆为研究的案例，查阅并分析了其公共服务能力的发展现状，并引入信息化的技术因素来分析其对于档案馆公共服务的影响——信息化对于其公共服务能力有着巨大的提升作用，但与此同时，目前档案馆并未完全利用信息技术，发展过程中面临着诸多瓶颈。
　　而针对这些问题，笔者认为，只有通过转变服务观念、树立服务意识，提高服务产品开发能力、开发精品服务产品，建立数字档案馆、构建资源信息共享体系、强化服务手段，依托互联网技术、创新服务模式，加大宣传力度，提升公众认知度和影响力等手段，才能发挥信息化的技术优势，秉持着“为人民服务”的理念，不断提高档案馆的公共服务水平。

目录

声明

摘要

第一章 前言

1．1 研究背景

1．2 研究意义

1．3 国内外研究综述

1．3．1 国外研究综述

1．3．2 国内研究综述

1．4 研究内容

1．5 研究方法

1．5．1 文献研究法

1．5．2 比较研究法

1．5．3 实地调研法

1．5．4 统计分析法

第二章 相关概念和理论基础分析

2．1 档案馆公共服务的理论基础

2．1．1 新公共服务理论和服务型政府理论

2．1．2 档案馆的公共性

2．1．3 档案馆藏档案的公共物品属性

2．1．4 档案馆服务对象的公众性

2．2 档案馆公共服务能力的界定

2．2．1 档案馆的公共服务定位

2．2．2 档案馆公共服务能力的组成要素

2．2．3 档案馆公共服务能力的评价标准

2．2．4 国外的相关经验及启示

第三章 广西档案馆的信息化建设与公共服务现状分析

3．1 广西档案馆简介

3．2 广西档案馆信息化建设情况

3．2．1 档案信息资源数据库建设

3．2．2 数字档案馆建设

3．2．3 档案信息网站建设

3．3 广西档案馆公共服务现状

3．3．1 服务产品和内容

3．3．2 服务渠道和服务模式

3．3．3 务规模与影响力

3．4 信息化对广西档案馆公共服务的作用分析

第四章 广西档案馆公共服务能力提升的瓶颈分析

4．1 服务意识、服务理念需要更新

4．2 服务产品开放、开发深度不够

4．3 服务渠道较单一，受地域局限

4．4 服务模式陈旧，方式缺少创新

4．5 服务认知度较低，影响力较小

第五章 信息化背景下广西档案馆公共服务能力的提升路径

5．1 更新服务意识和服务理念

5．2 完善档案信息资源数据库，构建资源信息共享体系，强化服务手段

5．2．1 完善档案信息资源数据库，打好服务基础

5．2．2 设计高效的信息检索利用系统，提高信息资源利用效率

5．2．3 实现档案馆际资源、业务互通，打破提供公共服务的地域限制

5．2．4 搭建档案馆室一体化平台，共享信息资源，提高信息质量和收集效率

5．3 提高服务产品开放、开发能力，开发精品服务产品

5．3．1 提高服务产品开放、开发能力

5．3．2 运用信息技术手段开发精品文化休闲服务产品

5．3．3 树立档案馆服务品牌

5．3．4 建设档案文化传播与交流平台，提供文化休闲服务

5．4 依托互联网技术，创新服务模式

5．4．1 完善网站服务内容和功能，打造一站式服务体系

5．4．2 创新服务方式，满足个性化服务需求

5．4．3 建立线上交互反馈机制，实现服务人性化

5．5 加大宣传力度，提升公众认知度和影响力

结论

参考文献

致谢

攻读硕士期间发表论文情况