旅游类 APP 开发风险评价模型研究——基于ANP-Fuzzy的复合视角

摘要

随着移动互联技术和智能手机的迅速发展，移动应用程序（APP）依托其便捷化、个性化、强交互性和精准定位的多重特征，有效实现了对用户需求的全方位满足，赢得了庞大用户群体的青睐，因而在世界范围内迎来了爆炸式的发展。与此同时，随着传统旅游行业与移动互联网产业的融合不断加快，移动旅游成为了当下旅游业的大势所趋。在此背景下，旅游类APP应运而生。旅游类APP作为旅游服务提供商与消费者之间新兴的信息发布、沟通交流和预订购买的平台，可满足消费者旅游产品或服务相关的多元化需求，蕴藏着巨大的商业契机。然而，目前我国旅游类APP市场仍显混乱，量多但质不优，对其开发过程中所面临的诸多风险缺乏精准科学的评估处理。在研究领域，相关的研究数量较少或深度不足。因此，针对旅游类APP的开发风险进行识别与评价，对其开发者的风险管理和优化决策均具有重要的意义。 此研究立足于我国旅游类APP的现实发展状况，专门针对旅游类APP开发风险的评价机制进行研究，突出对多风险因素和决策复杂性双重特征的考量，并尝试在方法论上引入ANP（网络层次分析）和Fuzzy（模糊综合评价）的复合方法。即基于ANP建立面向旅游类APP的开发风险评价体系，在此基础上基于Fuzzy的研究方法进行不同风险维度和要素的度量比对。 此研究还以“南昌旅游”APP作为实证研究对象，依托于Super Decision软件将所有研究算法进行了具体实践，发现“南昌旅游”APP开发项目的“技术风险”“计划控制风险”和“外部合作风险”三个维度的风险度整体趋势偏高；而细化到风险指标，排名前十位的风险指标依次是：“项目计划不足”“技术不成熟”“需求变动”“合同纠纷”“接口开发量大”“资源限制”“业务流程变革”“人员技能匮缺”“目标不一致”和“高层支持不足”。 整个研究在内容方面创新性地关注到旅游类APP的开发风险管理，在方法论上引入ANP-Fuzzy的复合视角，旨在对我国旅游类APP开发风险管理研究的开展和旅游类APP开发者的风险管理提供一定的参考。

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1 绪论

1.1 研究背景和目的

1.1.1 研究背景

1.1.2 研究目的

1.2 研究意义

1.3 研究内容

1.4 研究方法和技术路线

1.4.1 研究方法

1.4.2 技术路线

1.5 可能的创新点

2 相关概念阐述和国内外研究综述

2.1 相关概念阐述

2.1.1 旅游类APP

2.1.2 软件开发风险

2.2 国内外相关研究综述

2.2.1 关于旅游类APP的研究回顾

2.2.2 关于软件开发风险识别的研究回顾

2.2.3 关于软件开发风险评价的研究回顾

2.2.4 研究述评

3.1 理论基础

3.2 研究设计

3.2.1 旅游类APP开发风险的网络层次分析（ANP）

3.2.2 旅游类APP开发风险模型的模糊综合评价（Fuzzy）

4 旅游类APP开发风险评价指标体系的构建

4.1 旅游类APP开发风险评价指标体系的构建原则与思路

4.1.1 旅游类APP开发风险评价指标的选取原则

4.1.2 旅游类APP开发风险评价指标体系的构建步骤与方法

4.2 软件项目开发一般过程的分析

4.3 基于软件项目开发过程的风险评价指标列示

4.4 旅游类APP开发风险评价指标的初筛与调整

4.5 旅游类APP开发风险评价指标体系的检验与确定

4.5.1 问卷设计与调查实施

4.5.2 Cronbach's α检验

4.5.3 因子分析

4.5.4 旅游类APP开发风险评价指标体系最终确立

5.1 “南昌旅游”APP的概述

5.2 “南昌旅游”APP开发风险的ANP模型构建

5.2.1 SuperDecision软件介绍

5.2.2 构建评价指标的影响矩阵

5.2.3 基于德尔菲法的指标间接优势度评分

5.2.4 一致性检验

5.3 “南昌旅游”APP开发风险的ANP模型计算

5.4 APP开发风险模型的Fuzzy综合评价

5.5 数据结果分析

5.5.1 各风险维度分析

5.5.2 各指标优先级分析

6.1 研究发现

6.2 理论贡献

6.3 管理启示

6.4 研究不足与未来展望

附录4

附录5

攻读硕士学位期间取得的科研成果