石材业关系营销的应用研究

摘要

关系营销作为本文提出的主要内容，本身不是一个新概念，但是它是对传统市场营销模式的重新看待，把重点放在客户价值上。本文通过分析石材企业与其相关方面的关系，探讨了关系营销对创造客户价值、提升企业竞争力的作用，提出了中国石材企业实施关系营销应注意的若干问题。 全文共分为五章： 第一章介绍中国石材行业背景，并概述近年来石材业发展的特点、存在的问题及未来发展展望。 第二章回顾关系营销有关方面的基本理论、介绍关系营销的特点以及阐明关系的重要性和对价值的创造。 第三章结合石材业实例，分析企业如何通过协调与客户的关系、员工的关系、供应商的关系、分销商(经销商)的关系、竞争者的关系以及政府和公共机构的关系，从而获得价值提升机会，实现客户及企业价值创造，形成和保持企业竞争优势。 第四章提出石材企业实施关系营应注意树立关系营销观念、坚持诚信原则、把握关键客户及应用现代信息技术等问题，并给出了相关建议。 第五章总结全文的主要观点，并指出实施关系营销的局限性。

目录

文摘

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前言

第一章中国石材行业背景介绍

第二章关系营销概述

第一节关系营销的定义及一些基本理论

第二节关系营销的特点及其对价值的创造

第三章石材业关系营销的应用实例分析

第一节客户关系

第二节内部市场关系

第三节供应商关系

第四节分销商关系

第五节竞争者关系

第六节政府及公共机构关系

第四章 石材企业实施关系营销的若干建议

第一节树立关系营销观念

第二节秉持诚信原则

第三节把握关键客户

第四节应用现代信息技术

第五章总结

参考文献

后记