顾客价值影响因素与顾客价值关系的实证研究——以我国笔记本电脑行业为例

摘要

我国笔记本电脑行业经历了快速的成长和爆发，现在已经步入了发展成熟阶段。随着产品质量和服务特征日渐趋同；顾客在选择余地不断增大、转移壁垒不断降低。如何才能提供符合顾客期望，满足顾客需求的产品或服务?如何才能建立并维持良好的顾客忠诚?答案是：创造并交付优异的顾客价值。关注顾客价值，始终向顾客提供有益的顾客价值，成为笔记本电脑生产商当务之急。因此，研究笔记本电脑市场顾客价值影响因素及顾客忠诚便具有了深远的理论价值和现实意义。 本文在对国内外相关学者对于顾客价值影响因素研究进行综述的基础上，结合我国笔记本电脑行业发展现状和消费者特征分析，提炼出了我国笔记本电脑市场顾客价值的影响因素，构建模型并提出相关假设。通过设计开发问卷、发放调研和数据收集，运用SPSS统计软件，采用因子分析、相关分析及多元回归分析等分析方法，对数据进行深度处理分析，验证假设并得出以下结论： (1)质量因素和技术因素对顾客价存在较强的正影响，价格因素对顾客价值存在较强的负影响；功能因素、外观因素、服务因素和体验因素对顾客价值产生一般水平的正影响，非便利因素对顾客价值产生一般水平的负影响；而操作因素对我国笔记本电脑市场顾客价值产生的影响不显著。 (2)内部因素对我国笔记本电脑市场顾客忠诚产生较强的正影响；外部因素对顾客忠诚存在一般水平的正影响，成本因素对顾客忠诚存在一般水平的负影响，而抽象因素对我国笔记本电脑市场顾客忠诚产生的影响不显著。本研究通过实证检验，验证各种因素对顾客价值及顾客忠诚的影响程度，不仅有助于笔记本电脑行业生产商制定生产和营销策略，而且对消费者购买产品也提供了有益参考。

目录

文摘

英文文摘

声明

第1章 导论

1.1课题研究背景

1.2课题研究的现实意义

1.3本文研究思路

第2章 文献综述

2.1顾客价值部分文献综述

2.1.1顾客价值的定义

2.1.2顾客价值的理论研究

2.1.3顾客价值影响因素的研究

2.1.4 顾客价值研究评价

2.2顾客忠诚部分文献综述

2.2.1顾客忠诚的定义与内涵

2.2.2顾客忠诚的分类

2.2.3顾客忠诚的衡量

第3章 模型构建及假设提出

3.1研究变量的界定

3.1.1因变量的界定

3.1.2自变量的界定

3.2模型构建

3.2.1构建模型的理论依据

3.2.2概念模型的建立

3.3假设提出

第4章 研究设计和分析方法

4.1研究设计

4.1.1问卷设计

4.1.2实证选样

4.2分析方法

第5章 统计分析

5.1 样本描述

5.2问卷信度和效度检验

5.2.1信度检验

5.2.2效度检验

5.3数据分析与假设检验

5.3.1相关分析

5.3.2回归分析

5.3.3假设检验

5.4研究结果分析

第6章 研究结果与展望

6.1主要结论

6.2主要创新点与贡献

6.3研究不足

6.4研究展望

参考文献

附录 调查问卷

致谢