Empirical Research on Factors Influencing of Customer Value——As an Example to Notebook Computer Market in our country

摘要

我国笔记本电脑行业经历了快速的成长和爆发，现在已经步入了发展成熟阶段。随着产品质量和服务特征日渐趋同；顾客在选择余地不断增大、转移壁垒不断降低。如何才能提供符合顾客期望，满足顾客需求的产品或服务？如何才能建立并维持良好的顾客忠诚？答案是：创造并交付优异的顾客价值。关注顾客价值，始终向顾客提供有益的顾客价值，成为笔记本电脑生产商当务之急。因此，研究笔记本电脑市场顾客价值影响因素及顾客忠诚便具有了深远的理论价值和现实意义。 本文在对国内外相关学者对于顾客价值影响因素研究进行综述的基础上，结合我国笔记本电脑行业发展现状和消费者特征分析，提炼出了我国笔记本电脑市场顾客价值的影响因素，构建模型并提出相...