服务质量与顾客价值关系研究——以手机通讯服务为例

摘要

在以顾客为中心的时代,服务质量和顾客价值已经成为企业竞争成败的关键因素。选择以学生使用比较普遍的手机卡作为研究对象,通过考察顾客感知的服务质量对顾客价值的影响关系,探究顾客感知的服务质量对顾客价值的影响程度,加深人们对服务行业中的服务质量和顾客价值的重要性的认识。