基于体验营销的B2C网络购物网站浅析——以卓越亚马逊网站为例

摘要

近年来，随着中国电子商务行业的飞速发展，网络购物被越来越多的消费者接受，其市场规模不断扩大。2008年全国网络购物交易额规模突破千亿大关，达1281．8亿，相比2007年增长128．5％。网络购物市场的迅猛发展给B2C电子商务提供一个良好的发展机遇。同时，在体验经济时代，体验营销作为一种为消费者带来个性化消费体验的营销手段受到越来越多企业的重视。B2C电子商务企业可以借助体验营销带给消费者不一样的网络购物体验，从而对B2C电子商务企业的发展和品牌建设有着重要的意义。面对国内B2C行业中各家网络商城之间的激烈竞争，卓越亚马逊（www．amazon．cn）一直注重消费者的购物体验，从而跻身于国内著名网络购物商城的前列。因此，研究体验营销在卓越亚马逊中的应用，对于国内B2C企业的品牌建设有很高的借鉴价值。 本文使用文献分析和研究典型个案的方法，从体验营销的角度深入探讨卓越亚马逊的成功之道，希望能为中国B2C电子商务的品牌建设提供一定的借鉴。论文由四大部分组成：第一部分阐述了体验经济背景下体验营销理论的发展，提出针对网络购物体验营销策略；第二部分介绍B2C电子商务的概念、国内B2C行业的发展历程和现状格局；第三部分以卓越亚马逊为研究个案，深入分析体验营销的应用；最后一部分总结了体验营销对国内B2C网站品牌建设的重要作用，并对国内B2C企业将来实施体验营销提出一些建议。

目录

文摘

英文文摘

声明

第一章 绪论

第二章 体验营销和网络购物的理论回顾

第一节体验营销的基本概念和产生背景

第二节 体验营销的特征

第三节 网络购物的简要介绍

第四节针对网络购物的体验营销应用

第三章 国内B2C电子商务与体验营销

第一节 国内B2C电子商务的发展背景

第二节 国内B2C电子商务的现状格局

第三节体验营销对国内B2C商家品牌建设的重要性

第四章体验营销在卓越亚马逊的应用

第一节卓越亚马逊概况

第二节卓越亚马逊体验营销的成功之处

第三节卓越亚马逊体验营销的不足之处

第五章卓越亚马逊对国内B2C商城的启示

第一节 产品体验营销策略

第二节服务体验营销策略

第三节互动体验营销策略

第四节 承诺体验营销策略

第六章结论与建议

参考文献

后记