产品分类类型对过程满意度的影响研究——产品涉入度的调节作用

摘要

随着市场经济的发展，消费者面对着日益增长的产品信息和选择，产品的分类及其造成的决策困难成为困扰消费者、影响消费者满意度的重要因素。近年来许多研究显示分类对于消费者满意度有重要的影响，但是大多数国内外研究都集中在分类规模的领域，关于分类类型的探讨仅在一些国外文献中有所涉及，而对分类类型的探讨在解释分类如何影响到决策困难及满意度都是不可或缺的，对于产品分类的研究无论从学术研究还是营销实践的角度来看都有重要的意义。
　　本研究将基于结构匹配理论，揭示不同的分类类型对于过程满意度的影响差异，并且深入探讨其影响机制，同时，加入了产品涉入度作为调节变量，探讨产品涉入度的调节作用。
　　全文由五个部分构成:第一章为绪论，依次介绍了选题背景、研究目的与方法、研究意义、研究内容及结构安排;第二章是文献综述，对分类、过程满意度、决策困难及产品涉入度相关研究进行回顾，梳理现有的研究脉络，并对现有研究进行评价;第三章是提出本文的研究模型，进而发展研究假设;第四章为本文的研究设计，包含两组实验的设计和相应的数据结果分析、讨论;最后一章为全文总结，提出本文的研究讨论及管理启示。
　　通过两个实验，进行方差分析和回归分析对假设进行检验，得出了以下结论:(1)分类类型对过程满意度有影响，可比分类比不可比分类更能提高过程满意度。(2)分类类型对过程满意度的影响受到决策困难的中介作用。(3)产品涉入度调节分类类型对过程满意度影响。具体地，产品涉入度水平低时，相比不可比分类，可比性分类更易提升过程满意度;产品涉入度水平高时，可比性分类与不可比性分类对过程满意度的影响无显著差异。

目录

声明

摘要

第一章 绪论

第一节 选题背景

第二节 研究目的和方法

第三节 研究意义

第四节 研究内容及结构安排

第二章 文献综述

第一节 分类相关研究综述

第二节 过程满意度研究综述

第三节 决策困难研究综述

第四节 产品涉入度研究综述

第五节 文献评价

第六节 问题的提出

第三章 研究模型和研究假设

第一节 研究模型

第二节 研究假设

第三节 变量的操作性定义

第四章 研究设计

第一节 实验一：产品分类对过程满意度的影响

第二节 实验二：产品分类对过程满意度的影响机制

第五章 讨论及管理意义

第一节 研究结论

第二节 理论启示

第三节 管理启示

第四节 未来可能的研究方向

参考文献

附录

预实验问卷

正式实验问卷

致谢

科研成果