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英文摘要
1 引言
1.1 研究背景与意义
1.2 写作思路与研究方法
2 理论概述
2.1 服务与服务营销
2.2 价值链、服务价值链与服务利润链
2.3 服务营销三角
2.4 价值共创
2.5 互动营销
3Y公司互动营销现状分析
3.1 Y公司的基本情况
3.2 Y公司实施互动营销的价值
3.3 Y公司实施互动营销的主要问题
4Y公司互动营销环境分析
4.1 政治环境分析
4.2 市场环境分析
4.3 社会环境分析
4.4 技术环境分析
4.5 内部环境分析
5Y公司服务价值链上的多元整合互动营销模式
5.1 Y公司服务价值链分析
5.2 Y公司服务价值链上多元整合互动营销模式
6Y公司服务价值链上多元整合互动营销模式的实施策略
6.1 构建客户导向服务文化
6.2 推动价值共创共享
6.3 搭建多元互动平台
6.4 创新服务项目与技术
6.5 实施客体导向策略
研究结论
参考文献
致谢