面向业务与面向决策的企业信息集成管理研究

摘要

面对全球信息化建设的高速发展，企业信息化演进由业务过程到决策过程成为必然。但是，一些企业在信息化建设中缺乏系统思考，特别是向扁平化结构体系过渡的企业，未看到中层矛盾向两极转移，出现信息中层涌塞现象，极大的阻碍了企业信息化建设的步伐。 本文通过对国内集成业务系统与决策支持系统存在的利与弊的分析与研究，指出了产生信息中层涌塞的本质原因，即：由于早期业务系统是一种离散系统，企业结构与业务系统间容易产生冲突，形成信息中层涌塞，造成现行业务系统对决策需求的负面的和被动的推动作用。 同时，本文通过分析信息孤岛、信息悖论对企业信息流程的影响，提出了信息衍射理论，阐明由衍射作用造成的企业结构臃肿。基于信息在企业决策与业务流程中的扰动作用，以及决策论与约束论对企业决策的不同影响，提出采用决策论与约束论互动方式，有效、高速、准确的支持企业决策。同时，基于决策与约束，决策支持系统点到体的发展过程，提出了基于约束的在线决策模型。 再次，本文结合约束论、决策论、信息建模理论，提出面向业务与面向决策的信息整和理论，在国企产业结构调整上采用更积极的企业决策模式结构，以便更有效、更合理的支持国企信息化建设。基于整和需求，本文提出环形企业决策模式结构，这种企业决策模式结构的优点是：一、不孤立决策过程；二、信息流通速度更快；三、避免了人的“优选”行为造成的随机性失真问题。 最后，本文分析了长安汽车(集团)销售公司客户信息系统建设过程，进一步深化了对企业由业务到决策整体演进过程的认识。

目录

文摘

英文文摘

1绪论

1.1引言

1.2课题的提出、来源及研究内容

1.2.1课题的提出

1.2.2课题的来源

1.2.3本文的主要研究内容

1.3本章小结

2基于业务过程自动化的企业信息技术

2.1信息技术的快速发展及展望

2.1.1信息技术的起源及发展

2.1.2信息技术的展望

2.1.3伴随信息革命的企业演进

2.2信息技术在国内企业的应用现状

2.2.1信息技术促使经济全球化

2.2.2信息技术在国内企业的应用

2.2.3国内企业面临的问题

2.3信息技术、信息与人

2.4基于业务过程的企业信息化——信息的线性堆累

2.4.1面向业务的MRP、ERP系统

2.4.2离散的业务处理

2.4.3业务过程与信息积累——信息涌塞

2.5业务过程自动化与企业流程重组

2.6业务信息对决策需求的推动——负面的和被动的

2.6.1早期企业的决策过程

2.6.2在信息化进程中的决策过程

2.7本章小结

3面向企业决策的信息决策论

3.1信息决策论

3.1.1信息功能

3.1.2信息对企业决策的扰动影响

3.1.3信息悖论和信息孤岛

3.2决策论(TOD)与约束论(TOC)的互动

3.2.1约束论概述

3.2.2约束论与决策论的互动

3.3决策支持系统(DSS)

3.3.1早期决策支持系统

3.3.2点式发展向面式发展的转变

3.3.3由面到体、由单一化向智能化转移的未来趋势

3.4决策对业务需求的拉动——正面的和主动的

3.5企业信息化演进——业务过程到决策过程

3.6电子商务对决策支持系统的冲击

3.6.1电子商务下DSS新变化

3.6.2阻碍DSS使用的因素

3.6.3电子商务对DSS的冲击

3.7基于约束的在线决策模型(OLDM)的提出

3.7.1由决策需求引发的业务流程和商业流程的转型

3.7.2基于约束的在线决策模型(OLDM)

3.8本章小节

4全面面向企业决策的信息管理模型

4.1面向业务和面向决策的信息整合

4.1.1整合需求

4.1.2提升决策需求

4.2企业决策模式结构和功能模型

4.2.1随机性失真问题

4.2.2企业决策模式结构

4.2.3功能模型

4.3信息建模

4.3.1信息视图建模方法

4.3.2资源视图建模方法

4.4本章小节

5长安客户追踪系统在决策支持中的应用

5.1需求分析

5.2总体设计与详细设计

5.2.1开发方法和流程设计

5.2.2系统规划

5.2.3平台搭建

5.3系统体系结构及主要功能

5.3.1系统体系结构

5.3.2系统功能模块介绍

5.4本章小节

6结论

致谢

参考文献