面向业务的金融企业知识管理研究

摘要

知识已经成为组织最宝贵的资产,金融企业和组织必须管理并充分利用它们的知识资源来获取持续性竞争优势。在本文中,我们区分了“个体知识”和“组织知识”这两个概念。“个体知识”是一种个人资产,它由个体获得并被其使用。而“组织知识”是一种组织资产,它作为“知识创造型工作”的结果由组织中的特定个体获得并由组织分发至适当的个体。个体知识的共享并不是员工的工作职责,因此它可以被引导而不能被管理。相反,组织知识的创建和分发是“知识创造型工作”的一个必要组成,它应该嵌入在金融企业的日常运营中并得到系统的管理。我们提出了一个管理组织知识的参考框架,称为“面向业务的知识管理”。它主要包括:工作重设计,知识类型定义,知识主题分类,知识工作平台以及管理机构。在该框架的指导下,我们帮助一家金融企业实施了一个知识管理项目并给出它的案例研究。