黑龙江省冰雪体育旅游服务质量游客满意度提升策略研究

摘要

冰雪体育旅游是旅游业的一个重要组成部分,是人们以参与冰雪体育运动为主要目的的旅游。随着社会经济的不断发展,人民生活质量的改善,体育旅游已成为人们在体闲时间内主要的活动之一。冰雪体育旅游是黑龙江省的重要产业。黑龙江省位于我国东北部,特殊的地理位置和寒冷的气候为黑龙江提供了丰富的冰雪资源,凭借丰富的自然资源和冰雪资源,黑龙江省在我国范围内最早开展了冰雪体育旅游,并且发展迅速,如今是我国的冰雪体育旅游大省。为提高游客对冰雪体育旅游项目的满意度,促进冰雪体育旅游可持续发展,黑龙江省委省政府不断将产业的结构进行调整,将特色文化与旅游资源进行整合,让黑龙江省发挥自己独特的优势,塑造良好的品牌形象。发展冰雪体育旅游需要人力物力的支持,人力上需要素质过硬的专业人士,物力上需要特色的旅游产品以及充足的旅游资源。在实地调查研究之后发现,黑龙江省这方面的工作人员多数只是本地未受过职业培训的居民,这制约了冰雪旅游业务发展的可持续性,因此,需要对当前从业人士进行专业培训,以提高他们的职业素养。本文着重调查游客对于黑龙江省冰雪体育旅游的满意度,分析黑龙江省冰雪体育旅游的发展现状,在制定了评价游客满意度的指标体系之后,进一步调查分析具体旅游目的地的游客满意度情况,结合相关问题,有针对性的提出促进游客满意度提高的建议。通过分析,本文的主要结论如下:(1)目前,我国冰雪体育旅游蓬勃发展,黑龙江冰雪体育旅游发展起步较早,但龙头地位岌岌可危,在开发冰雪旅游的时候呈现了诸多问题,主要表现为工作人员职业素质过低,很难承担其应有的工作任;旅游目的地的基础设施面临更新换代,对其可持续发展大大不利;缺乏先进的经营理念,忽视游客需求,没有充分关注旅游目的地所在地区的自然环境和以及特色服务等。(2)在培训方面,可以组织从业人员到发展较好的冰雪体育旅游目的地进行参观学习、到高校进行培训或者邀请专家到冰雪体育旅游地举办培训班,以提供更好的服务。注重“参与性”,黑龙江冰雪体育旅游是一种游客参与性较强的旅游形式,参与性活动项目的开发对游客的满意度有着重要影响。(3)冰雪旅游资源的开发需要根据当地实际情况而定,提高冰雪旅游的文化深度,人文与自然谐和发展才是冰雪旅游可持续发展的关键。从游客体验的角度出发,对冰雪体育旅游首先建立游客满意度的指标体系,调查游客对于黑龙江省的冰雪旅游的满意程度并进一步分析其问题,最后有针对性的提出一些解决策略,以提高黑龙江省冰雪旅游的客户满意度以及其服务的质量,希望能给黑龙江省发展冰雪旅游提供借鉴价值。

目录

摘要

Abstract

1 绪论

1.1 研究背景、目的及意义

1.1.1 研究背景

1.1.2 研究目的及意义

1.2 国内外相关研究现状

1.2.1 国内相关研究

1.2.2 国外相关研究

1.2.3 国内外研究述评

1.3 相关概念界定

1.3.1 冰雪体育旅游

1.3.2 冰雪体育旅游服务质量

1.3.3 游客满意度

2 研究对象与方法

2.1 研究对象

2.2 研究方法

2.2.1 文献资料法

2.2.2 专家访谈法

2.2.3 问卷调查法

2.2.4 数理统计法

3 研究结果与分析

3.1 黑龙江省冰雪体育旅游服务质量游客满意度研究设计

3.1.1 黑龙江省冰雪体育旅游客源地概况

3.1.2 黑龙江省冰雪体育旅游服务质量游客满意度评价指标的构建

3.1.3 黑龙江省冰雪体育旅游服务质量游客满意度调查问卷的设计与实施

3.2 黑龙江省冰雪体育旅游服务质量游客满意度分析

3.2.1 人口学特征分析

3.2.2 问卷可靠性分析

3.2.3 问卷的因子分析

3.2.4 游客满意度实证研究

3.3 黑龙江省冰雪体育旅游服务质量游客满意度提升策略

3.3.1 加强旅游从业人员培训,提升冰雪体育旅游服务水平

3.3.2 充分挖掘民俗文化资源,突出地区特色冰雪旅游产品

3.3.3 积极践行绿色发展理念,推动冰雪体育旅游持续发展

3.3.4 充分发挥政府主导作用,完善冰雪体育旅游管理体系

3.3.5 发挥媒体价值引领作用,加大冰雪体育旅游宣传力度

4 结论与建议

4.1 结论

4.2 建议

致谢

参考文献

附录1

附录2

个人简历