声明
摘要
文献综述
第1章 导论
1.1 中式快餐行业的现状与问题
1.2 中式快餐引入顾客满意管理的必要性
1.3 本文研究的主要内容及结构
第2章 顾客满意理论
2.1 顾客满意理论的相关
2.2 顾客满意的理论基础
2.3 顾客满意度指数模型介绍
第3章 中式快餐的顾客满意因素分析及假设模型
3.1 建立模型的目的
3.2 满意因素的确定
3.3 顾客满意观测变量的选择
3.4 假设的提出与中式快餐模型的构建
第4章 以“乡村基”为例做实证分析
4.1 乡村基公司概况
4.2 数据来源及基本特征
4.3 调查数据的统计分析
4.4 研究结论及假设模型的修正
第5章 提高顾客满意的建议及展望
5.1 提高顾客满意的建议
5.2 研究不足
5.3 研究展望
参考文献
附录一 乡村基顾客满意调查问卷
致谢
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