外部质量损失成本研究——TCL集团呼叫中心系统数据分析

摘要

随着市场经济体制的不断完善和消费观念的日益成熟，提高产品质量、提高经济效益已成为我国经济发展中的一个战略问题，引起全社会的普遍关注。21世纪是质量的世纪，伴随着质量竞争的加剧及质量体系认证工作的贯彻实施，势必加快质量经济效益领域的研究进程。
　　 本文首先研究了质量成本和质量损失的基础理论，综述了质量成本的国内外研究现状，介绍了质量成本的概念、构成及主要研究内容，对质量成本和质量损失的主要理论进行了详细分析，指出了各种理论的优势和存在的不足，为这些理论在质量管理中的应用带来了方便。
　　 然后，本文重点研究了外部质量损失成本的相关问题，同时，结合TCL 集团呼叫中心系统数据对外部损失成本进行了深入分析，并建立了能够有效地反映企业外部质量损失的预测模型，对外部质量损失成本的经济效益进行了综合定量测量，并在此基础上，对企业现存的问题从价值工程的角度提出了有关解决方案。