サービス工学に基づくサービスCAD システムの構築（第95報）- 新規顧客獲得のための購入障壁を考慮したサービス設計手法

摘要

近年，社会の成熟により，経済の中心はモノからサービスへとシフトし，製造業においても，製品そのものよりも製品を通して提供されるサービスや知識を重視する傾向が強まっている．このような背景のもと，工学的観点に基づくサービスを設計するための方法論の確立を目的とするサービス工学が提唱されている．サービス工学では，顧客中心のサービスの設計手法が提案されているが，そこでは主に既存顧客を対象としたサービスの改善設計に重点が置かれており，新規顧客獲得のためのサービス設計についての議論は十分でなかった．しかしながら，サービスプロバイダが市場の拡大や新たな市場の獲得を目指す際には，新規顧客を考慮したサービス設計が必要となる．そこで本研究では，将来的に製品やサービスの購入者となる可能性がある個人や企業（潜在顧客）の顧客化を促進するサービス設計手法を提案する．