サービス工学に基づくサービスCADシステムの構築（第58報）－サービス事例を用いたサービス活動·製品挙動の統合表現

摘要

近年，サービスの重要性が認識され始めるにつれ，サービスを工学的な立場から扱う研究が急速に進展している（例えば[1],[2]）．サービス工学研究[3]は，製品·サービスの統合設計に関する方法論の提供を目的とし，価値創出行為としての広義のサービスを研究対象としている．一般的に，顧客は製品とサービスを便益のパッケージとして総合的に評価を行うと考えられる．従って顧客価値を高めるためには，これらの関係性を考慮しながら設計することが肝要である．本稿では，著者らが前報までに提案したサービスの構成要素の振る舞いをサービス活動と製品挙動の2側面から統合的にモデル化する手法[4]に関して説明を行う．次に，その手法を用いて実サービスのモデル化を行い，その対象記述能力を検証する．