Service Experience; Customer Expectation; Customer Emotion; Service Science;
机译:在营销中实现客户情感管理:客户情感对其体验的作用
机译:客户权益驱动因素,客户体验质量和客户在银行服务中的盈利能力:社会影响力的调节作用
机译:对客户的服务体验(CSE)和公司的服务恢复(SRF)中的负面情绪的SOS构造
机译:客户期望和情感在服务体验中的作用
机译:超越服务质量和期望:情绪和服务体验对客户满意度的关键影响。
机译:服务恢复期望和恢复司法对电子零售环境客户公民行为的影响
机译:客户股票司机,客户体验质量,以及银行服务的盈利能力:社会影响力的调节作用