基于微信平台实时互动的儿童药学服务新模式探索

摘要

目的：提升儿童专科医院药学服务质量,方便患儿家长实时在线咨询用药,打造临床药师全程化药学服务专业品牌. 方法：申请开通上海首家“上海市儿童医院用药问答”微信平台,家长搜索微信号或扫二维码添加为微信好友、在家以远程在线形式提问,临床药师每天轮流在线值班实时解答家长用药咨询. 结果：自2014年6月至2016年1月,拥有微信好友逾8000人,用药咨询总量为13315人次,日均有效用药咨询量26人次(高峰期逾60人次),发布原创用药科普论文20篇,转发用药科普知识100篇.咨询高峰日期为每周二,咨询低谷日期为每周六.咨询高峰段为9：00～10：00,咨询低谷段为04：00～05：00.排名前10位的疾病或症状依次为咳嗽、发热、流鼻涕、咽喉疼痛、咳痰或有痰、腹泻、感染、肺炎、皮肤湿疹、药品不良反应.排名前10位的药品依次为布洛芬混悬液或滴剂、氨溴特罗口服液、酚麻美敏混昆悬液、小儿伪麻美沙芬滴剂、阿奇霉素片或干混悬剂、维生素类、枯草杆菌二联活菌颗粒、盐酸氨溴索口服溶液、蒙脱石散、氯雷他定片或糖浆.该项创新服务先后荣获上海市卫生系统“人文关怀医患沟通”优秀项目、第八届中国健康年度总评榜“医疗服务创新先锋奖”. 结论：互联网+药学服务新模式得到了民众和官方的一致认可,临床药师通过微信与家长实时在线互动,有效保障院内外儿童用药安全,成功打造了临床药师全程化药学服务专业品牌.