打造LTE网络投诉双向预警机制

摘要

随着LTE网络在全国建设速度的加快,以及LTE网络用户量的增多,LTE网络问题投诉量呈现逐步增多之势.为减少LTE用户投诉、提升用户感知、推动LTE网络在河南又快又好的快速发展,网管中心投诉专业认真梳理LTE投诉工作存在的问题并结合2G/3G投诉处理机制创新性的提出了打造LTE双向预警机制课题并积极实践.正向通过网元级别的故障和性能告警关联分析、用户级别的速率比对分析生成动态预警数据向客户服务中心推送并指导优化建设;反向通过LTE全量投诉分析聚合投诉热点,分级别的对全省以及各地市下发LTE投诉预警,进而形成热点闭环督办解决机制.通过正反向合力推动有效解决LTE网络中存在的问题,提升LTE网络质量,减少用户投诉,为打造河南移动LTE精品网络做出了有益探索.