打造流量质疑投诉服务助手化解疑难投诉困局

摘要

随着流量经营的推进，用户不知情上网投诉增多，给运营商带来收入和满意度的双重压力。四川移动从实现流量投诉话单匹配和引入流量去向智能分析入手，打造“流量质疑投诉服务助手”，以实现用户上网日志查询，短期内已获得明显成效。未来，四川公司将按照集团流量运营支撑试点计划要求，将充分利用上网日志的业务沉淀，深化内容分析，不断优化用户行为的精确识别和细分，打造业务、服务双赢的流量经营支撑体系。