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基于公平理论的服务补救策略研究

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服务的不可感知性、异质性、生产和消费的同时性以及易逝性等特征,决定了其出错概率远远大于有形产品.该文论述了在服务失败后,企业如何在感知公平的理论基础上,分为结果公平、程序公平和交互公平三个层次,进行服务补救.

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来源
《第四届中国科学学与科技政策研究会学术年会》|2008年|1095-1102|共8页
会议地点南京
作者

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作者单位

中国科学学与科技政策研究会;

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会议组织
正文语种
原文格式 PDF
中图分类服务业;非生产领域经济学;
关键词
服务业; 服务失败; 服务补救; 感知公平; 交互公平;
入库时间 2022-08-17 11:19:39

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