首页> 中文期刊>销售与市场 >基于公平理论探讨服务补救质量影响的实证研究——来自中国电信服务行业的证据

基于公平理论探讨服务补救质量影响的实证研究——来自中国电信服务行业的证据

     

摘要

本文采取真实客户服务数据,基于不同客户。类型深入探讨服务补救质量对客户满意、客户信任和客户忠诚的影响。实证研究发现,服务补救质量对感知价值、满意和信任均会产生正向作用;大客户对服务补救过程中的互动公平最为重视,公众客户更为强调结果公平的影响。

著录项

相似文献

  • 中文文献
  • 外文文献
  • 专利
获取原文

客服邮箱:kefu@zhangqiaokeyan.com

京公网安备:11010802029741号 ICP备案号:京ICP备15016152号-6 六维联合信息科技 (北京) 有限公司©版权所有
  • 客服微信

  • 服务号